最近，丰巢科技宣布对存放超过12小时的包裹进行收费，在网上引发争议。针对公众的质疑，丰巢发布公开信，承认在用户沟通上需要完善，但却依然坚持既定收费标准。国家邮政局近日约谈丰巢公司负责人，要求调整完善收费机制，妥善处理智能快件箱有关纠纷。（据新华网）

智能快件箱的运营既属于市场行为，又具有一定公共属性。只有处理好公益与经营的关系，才能实现企业和消费者双赢。企业发展当有大格局，不忘社会责任，算好大账、长远账，切不可急功近利。寻求业务拓展和用户满意的结合点，以诚信经营、优质服务投入市场竞争，企业就会赢得更加广阔的发展空间。