读者求助：昨日，市民曹女士拨打本报新闻热线反映，一个星期前，楼上邻居家的水管破裂，水渗到了她家。“我和楼上的业主协商了两次都没有结果，现在楼上业主的电话打不通，人也找不到，都不知道该怎么办了。”曹女士无奈地说。

记者调查：曹女士家住郾襄路口一小区的13楼。昨日上午，记者在曹女士家中看到，客厅、卧室、储藏间、厨房等房间的天花板上都有水渍，客厅天花板上的白漆还有脱落迹象。“这件事发生到现在大概有一个星期了，渗到我家的水差不多都已经干了。”曹女士说， “一开始我进家时，发现地板上也有水，天花板还在向下滴水，13楼到14楼的楼梯上也有很多水。后来才知道，是14楼业主家的水管破裂，而且其家中没有住人，水一直流导致的。最后还是物业将14楼的水管总闸关掉，水流才止住了。”

据曹女士介绍，事情发生以后，她通过小区物业与14楼业主进行了联系。14楼业主和曹女士进行了两次协商，但均没有结果。14楼业主认为只要帮曹女士家修理天花板即可，而曹女士认为家中的部分家具也被水泡过，需要重新更换，双方在赔偿问题上出现了分歧。两次协商无果后，曹女士再次与14楼业主联系时，其手机却一直关机。

“我家的房子才刚刚装修好3个月，本来打算通风后再搬进去住，现在不知道什么时候才能住进去了。”曹女士说。

律师说法：昨天下午，记者联系曹女士所住小区的物业得知，14楼业主的手机一直处于关机状态，家中也一直无人居住，物业也无法与该业主取得联系。记者当场拨打了物业提供的14楼业主的手机号码，仍是关机状态。

那么面对这种情况，曹女士究竟该怎么办呢？随后，记者咨询了河南长风律师事务所律师刘文奇。刘文奇认为，曹女士可以采取两种途径：第一，找到14楼业主，协商解决；第二，通过法律途径解决。漏水事件的发生是因为水管破裂，如果水管破裂是14楼业主人为造成，那么曹女士家的损失应由14楼业主赔偿；如果水管破裂是因为质量问题，且水管仍在保质期内，那么14楼业主可以追究施工方的责任。至于如何决定赔偿数额和赔偿方式，曹女士可以在决定走法律途径以后，将14楼业主、物业公司、房地产公司告上法庭，由法院决定该由谁赔偿以及如何赔偿。

“13楼住户和14楼住户毕竟是邻居，我建议最好还是通过协商解决此事，以免伤了邻里和气。”刘文奇说。 帮办记者 于文博