市民求助：“年前充值的美甲卡才用一次，卡上的钱就不翼而飞了。”近日，市民周倩拨打本报新闻热线反映，她在市区新天地步行街某美甲店办了一张500元的充值卡，可用过一次后再去店里消费时，却被店员告知卡里没钱了。周倩多次找商家讨说法，均未得到答复。

记者核实：周倩告诉记者，她经常做指甲，所以就在新天地步行街一家美甲店办了一张充值卡。“当时店员说充300元送20元，充500元送40元，我就办了一张500元的卡。”周倩说，“美甲卡是在2015年12月初办的，当时用过一次花了89块钱之后，由于工作比较忙，就一直没再去消费。可前天我去做美甲时，店员却告诉我卡里没钱了。”

“当时我就要求店员查看充值记录、消费记录、销卡记录，可那位店员却不肯提供，并称所有记录都在电脑里，可能是电脑系统出问题了。我当时非常气愤，卡里的钱难道不翼而飞了？”周倩说。

记者帮办：昨天，记者跟随周倩来到她办理充值卡的美甲店。得知记者的来意后，该店老板表示，这位顾客当时是在店里充了500元，现在由于电脑系统的问题，找不到她的充值、消费记录了。

“我有印象周女士办过充值卡，但她到底消费了几次我们也记不清，因为每天来店里的人太多了。”该店老板说。记者问道：“现在电脑里仍找不到周女士的充值、消费记录吗？”该店老板解释：“真没有周女士的一切记录，我们一直也在想办法。”

在记者的一再要求下，该店老板才放下手里的工作来到电脑前再次为周倩查询记录。经过仔细查询，该店老板终于找到了周倩在美甲店充值500元，消费一次（89元）的记录。

一旁的周倩气愤地说：“你们店太不负责任了，没有在电脑上仔细查找就说我卡上没钱，你们把卡上的钱退给我吧，你们送的40块钱我也不要了，把剩下的411块钱退给我就行。”

经过记者多次协商，最终该店老板把卡上剩余的411元退给周倩，并向其道歉。

帮办记者 吴艳敏 实习生 姚晓晓