市民求助：“本来是去修卡槽，结果修完没法开机了。”昨天，家住市区海河小区的周敏拨打本报新闻热线反映，新买手机才用一个月卡槽就坏了，拿到手机店维修后却开不了机，而商家却拒绝退换。

记者核实：周敏告诉记者：“1月上旬的时候，我和朋友在市区新天地步行街一家手机店买了一款国产手机。当时搞活动只花了699块钱，这是一款双卡双待机型，可谁知才用一个月就出故障，手机的卡槽坏了。”

周敏发现手机卡槽坏了之后就去找商家。“当时手机店的老板说还在保修期内，可以维修，我就把手机放在店里了。”

“过了两天，我接到手机店老板打来的电话，称经过检测，手机卡槽损坏是人为造成，不能保修，需要换零件。于是，我就掏了80块钱换零件。可过了一周，我去取手机时，却发现没法开机了。”周敏拿出手机，长按开关键，记者发现屏幕一直是黑屏状态，无法开机。

“发现这种情况后，当时我就要求商家给我换新机，而他们却以卡槽属人为损坏为由，拒绝退换。手机店老板还说，现在手机只能返厂维修。”周敏说，“本来就是一个小小的卡槽坏了，现在却需要维修整个手机，我都无奈了。”

协商结果：昨天下午，记者跟随周敏来到她购买手机的店铺。该店老板表示，周女士的手机一开始是卡槽故障，可店里的员工在进行维修时，不小心把手机里的其他部件弄坏了。

“周女士来店里拿手机时，我就表示维修卡槽更换零件的钱不要了，她的这部手机我们会返厂进行维修，可她不满意这个解决办法。”该店老板说。

一旁的周敏说道：“你们把我的手机修坏了，要给我换一部新的。”该店老板听完之后解释：“周女士已经用这个手机一个月了，我们只能返回厂里进行维修。”

经过记者多次协商，最终商家退还周敏500元并向其道歉。

帮办记者 吴艳敏 实习生 姚晓晓