□本报记者 吴艳敏

潘丽亚

市民求助：“放在小区门卫的衣服莫名丢了。找门卫却迟迟得不到解决。”近日，家住市区海河路某家属院的张婷打本报热线称，希望记者帮忙解决。

记者核实：张婷家住海河路某家属院，朋友给她买了一件价值800多元的衣服。“因为当时我没有在家，家里也没有人，我就让朋友把衣服放在了门卫。等我下班去门卫取时，却告知被家人拿走了。”张婷告诉记者。

“我回家后，问家人，他们都没有从门卫取衣服。我就再次找门卫，一位保安还是说我的家人拿走了。”张婷告诉记者，他是新来的保安，怎么可能知道哪一位是她的家人。

记者帮办：记者跟随张婷来到家属院门口。该保安告诉记者：“当时，有一个女的问有没有衣服在门卫放着。我说有，顺手就给她了。”

经过多次协商，记者通过视频监控查到了拿走张婷衣服的人。记者和保安把衣服找到并还给了张婷，保安还为此向张婷道了歉。

随后，记者对市区部分小区进行了调查采访，发现部分居民寄存在门卫的物品也有被人冒领的情况。家住柳江路柳江东苑的赵丽君说：“有一次，我的朋友给我在网上买的零食，放在了小区门卫。等我下班回家拿的时候，发现被人冒领了。”随后，记者走访其他小区，有不少居民表示自己的东西放在门卫，也有被人冒领的经历。对此，我市很多小区物业表示并不提供物品代收服务，门卫室也没有义务替业主代收物品，如果物品丢失，门卫也应该不承担赔偿责任。

对于寄存在门卫的物品丢失的事情，河南汇星律师事务所律师张劼说，寄存在门卫的物品，需要根据具体情况确定赔偿的责任人，索要赔偿。“市民把物品放在门卫被冒领，首先要确认物品的本身价值，如果超过盗窃罪起刑点则可以通过刑事程序解决。而对于门卫是帮忙看管，如果在物业服务合同中门卫没有替业主代收物品的服务项目，一旦出事门卫就没有责任。如果业主有物品需要寄存在门卫处，最好让门卫登记相关收件人的姓名和电话号码；在业主在领取物品时如果核实一下姓名、电话，就能避免出现错拿物品的情况。”