今天是“3·15国际消费者权益日”，为让更多消费者了解自己的权益，近日，漯河市消费者协会根据去年全市消费者的投诉热点，归纳出十大投诉典型案例。案例涉及房产、家具、农机、快递等多个行业。市消协希望消费者通过了解典型案例，能够增强消费维权意识，及时维护自己的合法权益。

□见习记者 杨 旭

通 讯 员 方 方

案例一： 办理房贷出变故 协调解决获退款

2015年6月，张先生看中了某房地产公司开发的一套100平方米的精装期房。他付了18万元做为首付款，并且签订了“房屋认购书”。随后，在去银行办理房贷的过程中，张先生被告知不能贷款，原因是他给别人当过房贷的担保人，按照规定贷款人在没有还清银行贷款的情况下担保人也不能办理房贷。张先生随即表示这房子不要了。但是，开发商说，“房屋认购书”就是合同，既然是合同就得履行，首付款不能退。无奈，张先生将此事投诉到了市消协。

经调查了解，开发商是有过错的。根据《消法》第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”、第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，开发商没有履行告知义务，是过错方。经调解，开发商退还了张先生的首付款。

案例二：

购买家具引纠纷

双方约定不可违

2015年11月，王女士在某家具展销会选购了一套价值3万元的红木家具，收货时发现该套家具不是红木而是非洲花梨，与当时双方约定的不相符，但经销商却不同意退货，消费者随即投诉到了市消协。

经协调，经销商承认该家具不是红木。根据《消法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务质量等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复”的规定，经销商违背约定，侵犯了消费者的知情权。最终，经销商退还3万元家具款。

案例三：

买到假货很窝火

不予赔偿更生气

2015年4月，李女士在市区某手机店购买了一部手机。在使用过程中，手机多次出现闪屏、黑屏、无法充电等故障，经售后检测认定为非正品，与客服联系后要求消费者出具检测证明。法定检测鉴定机构出具了“该部手机样品为假冒（或禁止生产、销售和进网使用的）产品”的结论，李女士后来又将该手机“产品技术鉴定报告”发送给店方等待回复。在苦等没有回音的情况下，李女士将该手机店投诉到了市消协。市消协与该手机店多次沟通协调，消费者得到三倍赔偿，检测鉴定费消费者不再诉求。

案例四：

三轮车屡出故障 经协调免费更换

2015年4月，舞阳县的孙先生向县消协投诉称，他以2300元的价格在某车行购买了一辆燃油农用三轮车，使用中发现三轮车行驶时方向严重偏离，连续维修三次仍不能正常使用，遂要求换车，车行却称车已超过了保修期，不予换车。

根据2010年6月1日实施的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》第二十九条“三包有效期内，农机产品因出现同一严重质量问题，累计修理两次后仍出现同一质量问题无法正常使用的，农机用户可以凭三包凭证、维护和修理记录、购机发票，选择更换相关的主要部件或系统，由销售者负责免费更换”，车行应予以换货。经协调，车行为消费者免费更换了新车。

案例五：

预付卡尚有余额

商家却转让店面

2015年1月，舞阳县消协接到了魏女士的投诉。此前，魏女士在离家较近的某干洗店办理了总计200元的预付干洗卡（预付200元送40元）。魏女士后去干洗衣服时发现店老板已更换，且在消费时店方不承认之前办理的预付干洗卡，魏女士对于此事感到非常气愤。

经县消协调查了解，该干洗店已于2015年5月由原来的老板转让给了现在的张某。店面转让并未及时告知消费者，侵害了消费者的知情权，是一种合同违约行为。经工作人员耐心调解和说服教育，店方最终承诺之前在该店办理的干洗卡仍可继续使用。

案例六：

购物时遭遇意外

整容费引发纠纷

2015年4月，临颍县的张女士到某婴幼儿用品店购物，店中服装模特手中的盘子突然意外脱落，将张女士面部划伤。婴幼儿用品店的老板及时带张女士前往医院救治，伤口很快痊愈，但是左眉上部留下一个一厘米长的疤痕。随后，张女士找到婴幼儿用品店老板提供5000元的整容费，被该店老板拒绝。之后，张女士将此事投诉到了县消协。经县消协调查了解，张女士反映情况属实。

根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”、第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用……”经县消协调解，婴幼儿用品店老板赔偿3000元作为张女士的整容费用。

（下转13版）