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案例七：

饭店用餐腿扭伤

依照法律获赔偿

2015年8月，李女士带家人到沙北某饭店用餐，席间李女士起身去卫生间，不料楼梯湿滑导致摔倒。事发后，家人和饭店工作人员陪李女士前往医院进行检查，经诊断为左脚软组织扭伤，花去2000元医疗费。

根据《消法》第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，第十八条第二款“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务”，以及《侵权责任法》的相关规定，饭店赔偿李女士医疗费、护理费、误工费、交通费、因误工减少的收入等合计3500元。

案例八：

邮寄手机屏破碎

快递公司须担责

2015年11月，临颍县的张先生到县消协诉称，他外地一个朋友通过某快递公司邮寄给他一部苹果5S手机，收到货后他发现手机屏幕粉碎便拒签，而快递公司也没有完全推卸责任，答应为张先生换一个新的手机屏幕，遭到张先生的拒绝，原因是张先生的手机在邮寄时进行了保价。

根据《消法》第五十二条“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任——以及《合同法》的相关规定，经调解，快递公司赔偿张先生一款同型号的新手机。消协也在这里提醒广大消费者：高档和贵重商品邮寄时一定要保价。

案例九：

水泵哑火不出水

农民获赔新农机

2015年7月，农民蔡某在市区一家农机店以750元的价格购买了一台浇地水泵，当天在田间抽水作业时水泵就不出水，于是蔡某来到店里要求换货，可店主只答应修修再说。眼看着田里发焦的玉米，蔡某情急之下将此事投诉到了市消协。经工作人员调查了解，蔡某投诉的情况属实，水泵不出水的原因是该店没有提供水泵的使用说明书，以至于蔡某在使用过程中，因井水太浅，水泵抽水时吸入淤泥而造成电机烧毁。

《消法》第八条第二款规定：“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。经调解，店方为蔡某免费调换了同型号水泵。

案例十：

网购反季羊绒衣

想要退货遭拒绝

2015年4月，陈女士到舞阳县消协投诉称，她在淘宝网上以740元价格购得一件原价1580元的反季清仓羊绒大衣。衣服寄回来后，陈女士觉得衣服的颜色和款式都不是她所期待的，要求退货。但是，该网店以返季清仓为由拒绝退货。

县消协的工作人员了解情况后，通过网络与网店进行沟通，并告之其相关的法律规定。根据《消法》第二十五条“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由”之规定，经沟通调解，网店同意退货，由消费者承担来往运费。