本报讯（记者 潘丽亚）通过网上购物购买了一台料理机，收到货后两天使用机器就冒烟了。可是当徐女士以质量有问题要求退货时，却遭到再三拖延。

徐女士说十几天前，她在网上看到某款料理机，专门对水果蔬菜榨汁、搅拌，还有其他辅助功能，感觉挺方便，再看到网购的评价也不错，就决定购买一台。四天后，她收到货检查了一下，看到没啥问题，就确认了支付299元，并给了卖家好评。“当时并没有想着先试用一下，就放了两天，两天后我买了点水果，想榨汁，刚插上电一会儿，就看到料理机底座冒烟，吓和我赶紧将电源拔掉了。”徐女士说，当时她插上电后，到厨房的洗菜池洗了一下手，回头就看到料理机在冒烟，也不知道是怎么回事。她立即在网上与卖家联系，说明了她买的料理机的情况，觉得产品有质量问题，看能不能退货。

“当时买的时候我还多买了一年的延保，可是卖家竟然说可能是我操作不当才造成的这种现象。”让徐女士生气的是，买料理机的时候客服说的是有质量问题可以修、退货，现在却又开始推诿。

后来，徐女士再三与卖家的客服人员沟通，对方表示可以将产品寄回来，由他们负责维修。但徐女士不同意，坚持要退货。可是客服人员认为，当初产品是包邮寄给徐女士的，如果徐女士要坚持退货，需要扣除掉快递费和一少部分的产品使用费才能退货。最终，徐女士无奈，同意卖家扣除50元钱，并把产品寄了回去。

“我经常在网上买东西，还没有遇到过类似的情况，看来网上购物尤其是小电器产品，还是需要谨慎的。”昨天上午，徐女士对记者说，她已经收到了剩余的退款。

对此，源汇区消协工作人员表示，如今，网购已经成为时尚，但网上商品一般经商家精心设计和包装，诱惑性比较强，容易对消费者产生误导，进而导致消费纠纷的发生。市民一旦遭遇消费纠纷，务必第一时间找相关部门投诉。