市民求助：“近期，漯河市人力资源和社会保障局要求退休职工到现场按指印，必须是本人到现场，可是有些老年人腿脚不方便，有什么便民措施吗？本人不到现场，能按指印吗？”近日，市民张女士给本报记者打来热线求助称。

记者核实：张女士家住市区太行山路附近，老父亲是一位退休职工。“俺爸今年78岁了 ，腿脚不方便。过了年，在新闻上看到退休职工要按指印，他就自己坐公交车去了，人太多没有办成。第二次，他又要坐公交车去按指印，他腿脚不方便，年纪也大了，我就请假带着他去按指印。”张女士说。

“到了服务大厅俺爸坐大厅的椅子上等着，我替他排队。等轮到他了，再让他去按指印。排了一上午，才轮到俺爸。现场人太多了，基本上都是老年人。相关部门能不能提供一些便民措施，也好方便这些老年人，站那儿等半天非常累，特别是一些年纪大的会吃不消。”张女士对记者说。

部门回应：根据张女士反映的情况，3月25日，记者来到市人力资源和社会保障局进行采访。在市人社局服务大厅，记者看到，办证窗口排着长龙。一位大爷刚办理完业务，他告诉记者：“我腿脚不方便，今天是拄着拐杖来的。前几天，按指印，我跑了两趟才办完。站那儿排队很累，特别是像我这种腿脚不好的老年人，是不是应该采取一些便民措施，方便老年人办理业务。”

随后，记者采访了养老保险处相关负责人。他表示，指纹认证有两套，一套是养老保险；另一套是一卡通。养老保险是在最西边的两个窗口。“对于一些行动不便和特殊需要的老年人，我们经常是上门服务。需要此项服务的老人，可以拨打电话3131096进行预约申请，我们就可以上门进行采集了。”

对于一些退休老人不在漯河，在省内的可以到当地进行采集认证；不在省内的，需要到当地的社保部门填写《退休职工生存调查表》（各地的格式不一样），填完后，当地的社保部门协助漯河进行认证，然后， 再把表寄回来就可以办理。

该负责人提醒退休职工，每年有6个月可以进行指纹认证，分别是上半年3、4、5月份，下半年9、10、11月。“所以，一些退休职工没有必要在前俩月扎堆进行指纹采证，大家可以错开时间进行。对于一些特殊情况的 退休职工，例如出国等原因的，我们会特殊处理。”

帮办记者 吴艳敏