□本报记者 张腾飞

6580份关于家用汽车4S店服务满意度的调查，其中只有13%的调查参与者选择了满意选项。可见，我市家用汽车4S店提供的相关服务并没有获得多数市民的认同。近日，记者就是否看重汽车4S店服务水平的问题采访了多位车友。

年前提车的刘女士购买了一辆大众高尔夫7，她就对汽车4S店提供的服务并不满意。“购车办手续时，基本全程找不到销售人员的身影，让我们等了很久。最后销售人员忙活了半天后，竟然没有给我们汽车的合格证。新车出库的时候，就用水管子冲了几下，不洗干净就让客户准备提车了，而且没有任何提车仪式。尤其是，我接车时候竟然没有服务人员对车辆操作进行讲解。现在，车开了三个多月，天窗开合就出现了异常，只是抹点润滑油的事儿，愣是让我等到首保时再处理。还有，该汽车4S店承诺返还的汽车补贴已经比预期晚了一个多月，目前仍未返还。”刘女士说，她家里人表示不管该车品质如何，冲这种服务以后不想再买该品牌的车了。

和刘女士不同，市民张先生买车是用来跑出租而非家用，他近日刚换了一辆7万元的丰田威驰。张先生说，他提车的时候销售人员早早就把车停在了交车区，洗的也很干净，虽然小车没啥特别的功能，但销售人员还是很耐心的给张先生进行了功能讲解以及行车注意事项，让张先生感觉很舒服。“本来买了几万块钱的小车，没有多高的服务期望，但销售人员很细心，该办的手续都一套给我办齐，为我省了不少跑路时间。出汽车4S店时，销售人员还送我了鞭炮，并帮助我们到指定区域燃放。对于整个购车过程，我的感觉就是舒服。”

对比刘女士和张先生的评价，可以发现汽车4S店服务水平对消费者购车的体验影响很大。之后，记者在本报车友群中就此问题进行了询问。

网友“徐泽泽”说：“汽车4S店本身就是包含整车销售、零配件、售后服务、信息反馈四位一体的专业性企业。服务专业也是其中一项硬性标准，但很多汽车4S店并没有把这一条放在与销售同等的位置，将其重要性忽略。而我认为，如果汽车4S店在我购车、用车过程中不能提供专业的服务，我下一次一定不会再买该品牌的汽车。服务真的很重要，我相信很多消费者的想法和我一样。”