□本报记者 王海防

见习记者 杨 淇

通 讯 员 张军召

一辆电动自行车，一本记录册，一个水杯，这是黄保红的标准装备。作为召陵房管分局的一位物业监管员，无论严寒酷暑，黄保红风雨无阻，她走街串巷，用自己真诚的服务，赢得了业主的一致好评。

扎根社区 实地巡查

黄保红主要负责巡查小区物业管理工作，解决小区住户遇到的各种问题，接待前来咨询或投诉的业主，促进小区物业管理有序发展。

为了更好地熟悉社区，将工作做扎实做细致，黄保红每天一早首先整理相关的表格和数据，汇总前一天巡查发现的情况和问题。然后，拿着记录册，灌满水杯，骑着电动车去社区实地巡查。

作为召陵房管分局物业科的一名物业监管员，黄保红对自己负责的各个小区的物业管理情况了如指掌。

物业监管员的工作看似很平凡，但却与社区居民生活息息相关。及时发现、记录、解决物业管理中存在的各种问题，将治安、消防等隐患消除，确保公共设施设备处于良好状态。同时，耐心与业主沟通，及时解决业主提出的问题。正是这一件件“小事”的解决，社区环境面貌开始发生着改变。

以诚相待 赢得信任

社区工作千头万绪，搞好社区物业工作也是一门学问。自从辖区实行物业全覆盖后，对物业管理工作提出了更高要求。为了更好地与业主面对面接触，每到一个小区，黄保红就在小区门口设一个咨询台。

起初，一些业主都以为是走走过场、做做样子，因此咨询台前很少有业主来访。但时间长了，业主们发现这个物业监管员还真能为业主办实事。渐渐地对黄保红产生了信任，咨询台前也渐渐聚集了人气。

一次，某小区住宅楼一楼住户李老太太家里的下水道堵塞了，老人家找到了黄保红。接到老人的情况反映后，黄保红立即与小区物业协调维修事宜。不到半天功夫，下水道就疏通了。从那之后，黄保红每次巡查到该小区，老人家就会出门和黄保红聊上一会儿，说一说小区的情况。“诚心诚意办实事，才会赢得业主的信任。”黄保红说。

以情疏导 化解矛盾

有人认为，黄保红接触的都是社区内的鸡毛蒜皮的小事，但是黄保红却不这么认为。“有些事看起来小，但对于业主来说就是大事。住户的事就是我的事，这是我对自己的要求。”黄保红说。

去年10月份，辖区某家属院业主委员会与小区业主因公共设施的使用问题产生了分歧。

原来，该家属院里有两间公共用房，一间是物业办公室，另一间是娱乐室。平时老人们就在这里打牌娱乐，但这间娱乐室是危房，业主委员会就将它作为仓库租了出去。老人们没了娱乐场所，就投诉到了召陵区房管局物业科。接到投诉后，分局指派黄保红和另一个同事去处理此事。

当时双方情绪都很激动，黄保红只能动之以情晓之以理地耐心调解。两个多小时后，问题最终得到圆满解决：危房暂时空置。随后，黄保红与小区物业一起，给业主们找了一处娱乐点，这一结果双方都很满意。