市民求助：“我在市区一商场买了一双鞋，穿半天发现鞋子不合脚，并且鞋子还有瑕疵。到该品牌专柜进行调换时，工作人员不调换。”近日，市民周先生给本报记者打来热线称，希望记者帮忙解决。

记者核实：4月3日下午，周先生和朋友在市区交通路一商场某品牌鞋柜买了一双鞋子。“第一眼就看上了这双鞋子，当时花588元就买走了。可是第二天早上我穿鞋到单位后，发现鞋子边上凹凸不平，穿着不舒服。”周先生告诉记者，中午下班，他就到该商场进行调换。

“可是，工作人员却说我的鞋子穿的有点儿磨损，不调换。明明鞋子有瑕疵，却以鞋子穿的有磨损不进行调换。”周先生说。

记者看到周先生的鞋子边上有些凹凸不平。“买鞋的时候并没有发现这些瑕疵，穿着走的时候非常不舒服。我希望他们给我调换。”周先生说。

经过协商：4月4日下午，记者跟随周先生来到该商场某品牌鞋柜。一名工作人员表示，周先生的鞋子已经穿了一上午，并且鞋子也些磨损，无法调换。

周先生说：“鞋才穿了半天，并且鞋边上凹凸不平，穿着非常不舒服。鞋子的发票和小票都有，再说鞋子也不是穿了一个月了，为什么不能进行调换？”

随后，经过记者多次协商，该品牌鞋柜的相关负责人表示，愿意进行更换新鞋，并向周先生道歉。

帮办记者 吴艳敏