市民求助：“4月2日，我和朋友在人民路新天地步行街一家包店买了一个小挎包，背了5天，发现小挎包左边的扣坏了。到商家店里更换，可是商家一直推脱，到现在还没有解决。”近日，市民刘女士给本报记者打来热线称，希望记者帮忙解决。

记者核实：刘女士告诉记者，她和朋友在市区新天地步行街一家包店相中了一款女挎包。“当时，这款挎包288元，我是这家包店的会员，店主就给我打了9.5折，当时以273元买走了这款小挎包。”刘女士说。

“店主当时承诺，出啥问题可以过来调换或维修。可是我背这个包5天，挎包左边那个挂扣就掉了，包没法背了。我就到包店要求维修或更换，可是店主说我的包需要返回厂家进行维修。”刘女士告诉记者。

这一等就过了一周。期间刘女士3次到店询问，店主均称未修好。“其中有一次店主态度不太好，还和我争吵了起来，当时就给我开了一张维修的字据，并没有告诉我什么时间修好”。刘女士告诉记者。

记者协调：根据刘女士反映的情况，记者来到该包店，该包店老板告诉记者，包已经在4月3日返回代理商，代理商要返回厂家修，中间需要一周左右的时间。“我已经打电话问过了，现在包已送修，并且已经修好，正在返回的途中。”

市工商局郾城分局的一名工作人员表示，像刘女士的情况有很多，当时商家口头承诺时，如果有小票或者发票，顾客的包坏了，商家要赔偿顾客的损失。而刘女士购买包时未索取发票，所以商家只能给刘女士的包进行修理，但是商家在给刘女士写了一张维修字据，商家应及时给刘女士修好，而不是推脱。

该工作人员提醒市民，在购买东西时，一定要索取发票或者小票，如果出现问题可以及时维护自己的合法权益。

4月16日，刘女士给记者打来电话称，坏的挎包已经维修好并且拿到手，包店的老板也向她道了歉。帮办记者 吴艳敏