市民投诉：近日，市民杨女士向记者反映，她刚买了一个烧水壶，使用两三次后发现接触不良，烧水时指示灯忽明忽亮。找到商家后，商家却说水壶没问题，既不换货也不退货。

记者调查：4月30日，记者见到了杨女士。杨女士说，半个月前她在沙北一家超市花99元购买了一个电热水壶，想着水壶不会有什么质量问题，现场也没有试用就拿回家了。“我拿回家后前两次使用还很正常，第三次使用时发现水壶上的指示灯忽闪忽闪的，再过几分钟指示灯就不亮了。”杨女士说，担心是自家的插座有问题，她换了两个插座再试，可电水壶上的指示灯仍不亮。“我当时就去超市找售货员，可是售货员说她做不了主，让找柜台的负责人。”杨女士很无奈地说，她一连去了两趟，都没有见到柜台的负责人，没办法，她只得从售货员那里问到了负责人的电话，给这位负责人打了电话，说明情况后该负责人承诺给杨女士调换一个热水壶，但她出差不在漯河，希望杨女士能耐心地等待几天，她回来后会给杨女士联系的。

“我一直等了半个月都没有接到这个负责人的电话，于是我又给这位负责人打电话，她让我把水壶拿到超市柜台，说可以调换。”杨女士当天就把水壶送去了，可是这位负责人又说，让杨女士把水壶先放到柜台，她们检查一下。第二天，杨女士再次来到超市，可是那位负责人却表示，她们检查了，并当场试了，水壶并没有问题，所以不同意换货，如果杨女士回家再换一个插座仍有问题再调换。但杨女士实在不愿意为一个水壶再跑来跑去了，坚持让超市为她调换一个。

协调结果：根据杨女士反映的情况，记者和杨女士一起来到该超市，见到了售货员和柜台负责人。该负责人表示，可能是杨女士家的插座有问题，因为她们在超市内试用时水壶一切正常，并没有出现杨女士所说的接触不良的问题。杨女士说，因为一个水壶，自己来回跑了四五趟，问题都没有解决，实在不想再麻烦了。

最终，经过记者的协调，超市同意给杨女士办理退货手续。

帮办记者 潘丽亚