市民求助：5月17日，市民李女士向本报新闻热线反映，她给女儿买了一部手机，刚使用三天就出现黑屏故障，去找商家退货却说只负责维修。

记者调查：5月17日下午，记者见到李女士时，她说新买的手机还在手机店里维修，已经一周了，也没修好。李女士告诉记者，前一段时间，她女儿的手机在街上被偷，第二天，李女士带着女儿在市区一家手机商场花900多元买了一部新手机。在现场试用时也没有发现问题。仅过了三天后，女儿就说手机老出现黑屏故障，关机重新开机后仍然有这种现象。

“今年女儿正在上初三，平时根本不允许她带手机，每天只是晚上回家后才开机，怎么会出现这种状况呢？”李女士说，她拿着手机去找商家要求退货，可是商家表示手机已经使用过，可以让售后看看是不是因为使用不当造成的黑屏，能否维修。“我只好把手机送到了售后服务部，让他们尽快维修。”李女士说，可是一周过去了，手机仍然没有修好，李女士认为肯定是手机存在质量问题，要求退货，但商家并不同意。

协商结果：记者和李女士一起来到位于市区人民路的一家手机售后服务部，工作人员表示，李女士的手机已经返回厂里维修了，技术人员表示需要更换几个零件，需要李女士再耐心等上几天。李女士认为，手机刚使用三天就出现问题，还需要更换零件，说明手机存在质量问题，她不能再要这部手机。记者将此事反映到源汇区消协。工作人员表示，商家应该给李女士更换新机或退货。最终，经过协商商家同意退货。帮办记者 潘丽亚