□文/图 本报记者 王海防

见习记者 陈金旭

晒一晒图片 问题解决了

6月15日，在香山路与湘江路交叉口附近的金桂苑小区，居民楚澎涛告诉记者：“以前我们小区的装修垃圾，几天才清理一次，现在的装修垃圾一天一清理，比之前干净多了。可能是监管员每天都来巡视的缘故吧。”

就此，记者询问了负责金桂苑小区的物业服务质量监管员张新华。

“虽然我每天都来巡视，但是我的工作比之前轻松多了。我发现哪里有垃圾或者哪些设施需要更新，只需要拍张图片发到微信群里就能立马解决问题。比如上次我拍了张凤凰城小区毁绿种菜的照片，还没等我催促，他们小区的物业立马行动，并把处理后的照片传到群里。”张新华说。

有了微信群 交流更便捷

微信群？怎么回事？

市房管局经济技术开发区分局负责人告诉记者：“我们辖区内共有28个专业化管理的住宅小区，监管员4人，每个人平均要监管7个小区，点多面广，不易监管。为了更高效地处理和解决物业管理服务中的日常事务，分局于2015年11月建立了物业服务质量监管微信平台，利用微信开展工作、进行交流。”

微信平台开通后，经济技术开发区所有的物业公司、分管监管员等纷纷加入。大到上级部门工作安排的传达，小到检查情况通报、会议通知，都成为这个平台“聊天”的内容。

有了微信平台，物业公司和物业服务质量监管员的沟通形式多了，距离也拉近了。短信、图片、语音，增强了交流的真实感。

物业服务积极性大大提高

“建立微信群以后，不光是工作起来更方便了，而且物业为居民服务的积极性也大大提高了。”物业服务质量监管员刘丽娜向记者介绍了一件让她偷笑的事情。

有一次，刘丽娜去名仕雅苑小区巡视，看到角落里有一堆杂物，于是随手一拍发到群里。当她正用手机发送整改要求的时候，听到不远处有人说话：“前几天让你把这堆杂物拉走，你不拉，看看，让拍住了吧。”后来刘丽娜才知道是小区物业。

没过一会儿，小区物业就把清理完杂物的照片发到群里了。

其他物业服务质量监管员也都深入小区，按岗位巡查，用手机拍消防隐患和整改、拍服务管理亮点、拍小区环境卫生、拍违章建筑毁绿种菜等现象，并及时上传到微信平台，按图说话、拿图说事，让各个小区存在的问题隐患无处遁形，有效调动了物业公司人的工作积极性。

刘丽娜一个人分管6个小区，有时候根本跑不过来。

6月8日，召开完病媒防治现场培训会后，刘丽娜还在发愁怎样查看每个小区安装捕蝇笼等装置的情况，结果第二天，就有几个小区上传了他们的工作完成情况。

翻着微信群里的图片，刘丽娜告诉记者：“我只要点一点屏幕就能掌握情况，工作更高效了。”

物业服务质量监管员高平，正在拍摄某小区未清理的垃圾。