□本报记者 齐 放

从今年7月至8月，市消协会同有关部门，在全市范围内开展了一次对机动车驾驶培训学校的服务消费者满意度问卷调查活动，真实客观的反映我市目前驾校培训中存在的问题意见和消费者的需求。经调查，此次对机动车驾驶培训学校消费调查总体满意度是54%。

调查：

消费者最关心教练素质和收费

市消协8月18日发布的问卷调查结果显示，教练素质在对消费者选择驾校的影响较大。数据表明，教学态度与教学质量对调查对象选择驾校有很大的影响，分别有70%和45%的人选择该项，其余27%和21%的选择了是否收取礼品、语言表达能力等。

通过统计分析，大部分被调查消费者中，期望在三个月或半年内拿到驾驶证，只有少部分期望可以在一年内拿到驾驶证。通过对比分析，学员期望的时间与实际考取驾驶证的时间还是有很大的差距。究其原因可能是多方面的，但与驾校的教学质量和教学安排有一定因果关系。

调查数据表明，超过70%的学员都认为目前驾校收费偏高。虽然收费标准是国家允许驾校随市场变化自主定价，但应当增加透明度，缴费方式灵活多样。

在驾校变相收费方面，有35%的选择了存在变相收费现象，都认为不同程度的出现过“收礼”现象。这些数据清楚地显示了驾校行业存在的变相收费与“收礼”的问题还是屡禁不止，许多消费者大多都有这方面的亲身经历。

驾校教练在教学过程中出现的现象，有30%的消费者选择教练态度恶劣是较为突出的问题。对培训过程中使用的教练车的问题，有三分之一的消费者认为发生问题最多的是车辆老化，车况差、故障多耽误训练。其次是车内卫生差等。

另外，根据调查与了解，约考难与车少人多、练车难是困扰很多消费者掌握驾驶技能的较大问题。多数驾驶培训学校存在一定的欺诈行为和虚假宣传。

总体分析，此次对机动车驾驶培训学校消费调查总体满意度是54%。

问题：

乱收费硬件不足诚信缺失

市消协秘书长陈建平告诉记者，通过这次对机动车驾驶培训学校行业的调查和分析，总结出以下几个问题：一是收费问题。部分驾校在培训期间乱收费情况时有发生，屡禁不止。二是硬件不足。部分驾校的硬件设施存在一定的缺陷，例如练车场地差、教练车经常出故障、车辆老化耽误训练。三是诚信缺失。虚假宣传、失信现象比较严重，承诺不兑现，部分驾校在科目一和科目四的学习中只收学费不发资料，或者没有专门的学习教室、学习设施。四是师资建设。驾驶培训学校教练的教学素质有待提高，教学态度有待改善，职业道德有待规范。五是管理制度有待健全。驾驶培训学校经营者缺乏现代管理意识和“一切为了消费者”的办学理念。

建议：

采取措施提升驾校总体水平

鉴于目前消费者机动车驾驶培训学校的经营行为的满意度刚过半，为切实维护广大机动车驾驶培训消费者的合法权益，市消费者协会提出了规范、提升驾校水平的建议：

一是政府各部门要加强市场清理整顿和监管。开展驾驶培训市场专项整治行动，对不具备开办驾校的软硬件设施的场地、人员等条件的，要坚决按照有关规定依法坚决予以取缔，或者按照《道路交通安全法》的有关规定移交相关主管部门处理。

二是充分发挥职能作用。开展对驾驶培训学校消费者权益损害情况的调查工作，广泛征集广大消费者对驾校的意见及建议，收集有效证据，针对侵犯消费者权益的违法行为，移交驾驶培训主管部门处理。充分发挥媒体的监督作用。

三是加大宣传教育力度，增强驾驶培训学校自律意识和消费者的自我保护意识。加强对广大消费者的消费维权知识的宣传工作，公布相关职能部门投诉电话。

四是认真做好驾驶培训学校的信用信息采集与评定工作。结合企业年度信用信息公示情况，通过有关网站、电视、报纸等媒体及时公布该企业年度遵纪守法情况、被消费者投诉举报情况。