□文/图 本报记者 张玲玲

无论刮风下雨，在市区人民会堂、火车站、三中等主要交通要道的公交站牌处，总能看到身穿制服的工作人员，在引导公交车规范进站，他们就是公交引导员，于海博也是其中一位。

“看着乘客乘车越来越文明，公交车秩序越来越规范，我觉得自己的工作很有意义，即使辛苦些也值得的。”9月21日上午，在市三中东侧公交站牌处，于海博这样告诉记者。

努力营造安全有序的乘车环境

于海博今年24岁，当公交引导员已经有两年了。每天早上7点半，于海博准时到达站牌处，疏导早高峰的公交车辆，引导车辆有序进站、规范停靠。

“我们还负责检查车辆卫生，如果存在脏乱差的现象，要责令司机到站后及时清扫；查看车内的灭火器、安全逃生锤等必要的设备是否齐全，并及时做好行车日志，保障乘客的安全。”于海博说。

据于海博介绍，目前公交车进站时要求“靠前、靠边、一步上下”。“也就是第一辆进站的公交车尽量停靠在站牌前面的位置，靠近站牌边沿，公交车与站牌之间只有一步距离，方便乘客上下车。”于海博说，“公交车出站上客或者未进站让乘客下车都是不允许的，拒载老年人、残疾人及现役军人等特殊群体等行为都要对公交车司机进行处罚。司机的这些行为也都在我们的监督范围之内。”

“以前公交车进站快，乘客跟车跑，很不安全。现在在站牌处等公交车基本没有这种情况了。公交车进站速度慢，而且停靠得方便乘客上下车，服务很到位。”市民周女士说。

“大爷您慢点上车！”看到一位老大爷步履蹒跚地走向公交车，于海博连忙走上前去，扶着大爷坐上公交车。“这也算是我们的工作之一，尽力为特殊人群提供服务。”于海博说，他把公交引导员的工作定位于服务行业，所以服务好乘客也是他的本分。

工作认真赢称赞

乘坐公交车，经常有粗心乘客落下物品，帮助乘客寻找遗失物品在无形中也成了于海博工作内容中的一部分。

“小到米油盐，大到房产证、户口本等重要证件，都有乘客在乘车时落在公交车上，常有乘客过来询问，我就会与站点管理人员联系，详细描述丢失物品的特征，再与公交车司机联系，帮助失主寻找物品。”于海博说。

“现在的公交引导员待俺可好了，见俺腿脚不灵活，经常有引导员搀着俺送上车，俺现在出门坐公交车方便多了。”今年85岁的牛大爷乐呵呵地说。

“于海博工作很认真负责，无论什么时候，从来没有抱怨过。”于海博的同事胡彦辉说。

“有公交引导员在站牌处，我们的安全意识更强了，时刻紧绷着安全弦，一点也不容放松。”106路公交车司机侯耀伟说，而且公交引导员监督着车内的卫生，也提醒着他们时刻注意卫生，“现在我们除了掌握好方向盘，还负责整车的卫生，车内保持得很干净。”