江西的朱女士日前在携程旅游网上报名港澳纯玩团，却被安排在购物团到达广东珠海，在珠海购得9000多块钱的玉石后怀疑有假，至今退货无门。
9月22日，广东省消费者委员会（下称广东消委会）通报，近日，江西朱女士向广东省消委会投诉称，其与母亲八月初在携程旅游网上报了深圳市皇朝国际旅行社有限公司（以下简称皇朝国际旅行社）的港澳6天5晚跟团游，纯玩团。但出发当天旅行社却将朱女士二人安排与购物团一起出发，本没有购物的行程却被强制购物。
报纯玩团 却被强制购物
据朱女士介绍，按行程计划在香港迪士尼行程应该是一整天，但当天上午却被导游要求与购物团的成员一起购物。导游看朱女士并没有购物意向时便不断怂恿其去买东西，朱女士无奈之下答应购买，购买后有点后悔便将商品退了，在退款过程中与导游发生不愉快，导致导游直接将朱女士与其母亲的行李拿下车让二人自行去迪士尼。
临走前，导游又拿来一套迪士尼的纪念品，称不买东西，至少要买下这个纪念品。但朱女士报团时已给了每人350元的费用（过关费和每天导游、司机的小费）。
朱女士称，第四天早晨行程是从香港去澳门，导游称会在出发前一天通知去澳门的出行集合时间，可是到了晚上八九点朱女士也没接到通知。去澳门的大巴车上，一上车游客就被要求关手机，然后导游就开始强迫游客买纪念品，并恐吓称不买的话就要找人来解决，且不能以家庭为单位来购买，必须每个人都买，不买东西就不给上船。
购玉石怀疑有假 退货遭拒
朱女士原来的行程，其最后一天本应是返程，但由于导游没有告知其是和购物团一起，所以在不知情下，朱女士和其母亲也跟着导游前往珠海，在珠海的购物行程中朱女士在玉器店购买了9000多元钱的玉石。随后在返程中朱女士发现玉石及鉴定证书是假的，便要求司机和导游告知商店地址，均遭拒。
回家后，朱女士要求旅行社帮忙退货，旅行社以不知道店铺地址为由不予处理。
广东消委会接到该投诉后，与皇朝国际旅行社多次联系，但事情仍未得到解决。广东省消委会方面表示，已将该情况向广东省旅游监管部门反映，要求依法查办相关机构和人员。目前，案件仍在跟进处理中。晚综
旅游被强制消费怎么办？
延伸阅读
参加旅行社组织的旅游，一定要与旅行社签订旅游合同，明确双方的权利和义务，一旦发生纠纷合同就是最重要的依据。消费者必须仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项，例如给导游和司机的小费、对老年人额外加收到费用，需要额外收费的旅游项目，特别是吃、住、行的标准要在合同中明确约定，避免日后因约定不明确而发生纠纷。
如遇到强制购物、擅自改变旅游项目，消费者应即时据理力争，如发生争议不能解决时，首先要保护好自己安全；其次要保留相关证据，旅游结束后，到旅行社进行反映求得解决。
如果消费者与旅行社不能达成和解，消费者可致电旅行社的主管部门反映情况，也可到旅游质量监督部门投诉或者到消协投诉，也可以拨打12315投诉电话。
