10月4日晚19时许，四川省九寨沟县公安局110指挥中心接到一名来自湖南的驴友陈翠果报警，“我和另外4名同伴被困在九寨沟景区长海对面的山上了，请求救助。”接到报警后，九寨沟管理局救援人员与景区诺日朗派出所民警组成10人的救援队伍，在零下8℃的气温下，连夜开展救援。

为了能够尽快找到被困人员，民警让被困人员尽量少用手机，保持手机畅通。此外，民警了解到，被困人员有头灯等户外照明设施，通过手机联系上被困人员后，要求对方穿着鲜艳的衣服并走到长海边上，并将头灯打开，便于识别搜寻。

经过2个多小时的寻找，救援人员在距长海景点观景台外几公里的水边将驴友陈翠果等人找到。此刻，因为气温较低，加上被困时间较久，有驴友冻得直哆嗦。

当天22时19分，陈翠果等人被救援人员送到长海观景平台。

“就在我们准备离开时，发现长海对面山上还有灯光。”诺日朗派出所副所长秦广介绍，救援人员再次乘快艇从长海观景平台出发，直到10月5日凌晨2时将第二组7名被困驴友全部安全救出。

“这条线特别危险，属于未经开发区域，除了科考，禁止擅自穿越，科考都需要申请获得许可”，九寨沟景区管理局法规处处长金辉介绍，九寨沟核心景区700多平方公里，到处都是山，对违规穿越管理难度较大，景区也做了很多宣传，同时也在山里留了很多警示标记。“但是仍然有驴友不听劝。”

对此，九寨沟警方提示，按照《中华人民共和国自然保护区条例》、《阿坝藏族羌族自治州风景名胜区条例》等文件规定，所有进入景区的游客，必须凭票并按正常旅游线路进行游览，禁止一切人员通过非正常旅游线路进入景区游览、留宿或进行其他活动，“这也是为了游客自身安全。”

对于12名驴友违规穿越一事，景区要求12人补票并承担此次救援所产生的费用，为此，12名驴友承担了每人200元的救援费用，还补购当日的门票220元。据新华网