□本报记者 郝河庆

“遇到烦心事向市食药监局进行投诉举报，这都第6天了，12331电话一直无人接听，你说让人窝火不？”10月31日，市民赵先生拨通本报新闻热线3139148时说，“这便民电话不是成了摆设。”

12331投诉热线无人接听

10月26日，因购买的肉品有问题，市民赵先生多次拨打12331投诉电话无果后，同本报进行了联系。当日15时许，记者拨通了12331电话后，电话中传来清晰录音声：“你好，欢迎拨打食品药品监督部门举报投诉电话12331……”随后，按照录音提示，记者分别按下“1”和“3”，选择“市药品监督管理局”和“食品”进行投诉，经过等待后最终录音提示为：“您拨打的电话无人接听，请稍后再拨”。

当日下午，经过多次拨打“12331”始终处于无人接听状态后，记者拨打114，查找到市食品药品监督管理局办公室的电话后，提供给了赵先生，让其反映问题。

6日后仍无法接通

“通过记者的帮助，我同市食药监局郾城区分局取得了联系。一位工作人员和我联系后，我反映的问题一直没有得到明确答复。这两天，这名工作人员说是要去外地学习，手机也关机了。我继续打12331，还是无人接听。”10月31日，接到市民赵先生反映的情况后，记者首先按照赵先生提供的工作人员联系方式拨打其手机，发现确实关机。

随后，记者分别在当日下午3次拨打12331投诉电话，依旧和上次一样，都是无人接听。

“线路坏了，正在维修”

10月31日下午，记者再次同市食药监局办公室取得了联系。工作人员表示：“线路坏了，办公室正在找人维修。”

“从上星期三到这星期一，6天中有4天都是工作日，这维修的时间也太长了吧。”当日，接到记者的反馈后，赵先生表示，“热线电话是方便,群众的，遇到烦心事，群众都想通过政府部门设立的便民电话反映情况，这热线电话迟迟不通，让人心焦。”

热线电话应保持畅通

当日，河南长风事务所刘文奇律师表示，按照要求，12331投诉举报电话专用于食品药品相关的业务咨询和投诉举报，该电话应保持畅通。特殊情况不能及时接听的，应及时回拨来电人员。此外，各级食品药品监管部门接到12331投诉举报电话后，应于5个工作日内作出是否受理的决定，并以适当方式告知投诉举报人。不予受理的，应当说明理由。自受理之日起，须在2个工作日内转交有关单位办理。

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