□本报记者 焦 靖

“客户说给我转账了，我没有收到，客户也没有收到退回的钱，这该怎么办呢？”11月16日，网友“明月心”在朋友圈发消息说。

网友“正山小种”：这还真是奇怪了，查查咋回事。

网友“黑黝黑”：莫非是微信转账系统出问题了？

网友“蓝波湾”：肯定是付款方和收款方两人中谁疏忽了什么，我感觉钱不会莫名其妙地消失。

昨日，网友“明月心”告诉记者，她从事保险销售工作，11月7日，一位网名为“天使眼泪”的客户办理了车辆交强险业务，客户添加她的微信后，通过微信转账的方式向她支付了1385元的保费。她当时没能成功接受对方的转账，按照相关规定，24小时后这笔钱应该退还给支付方，但对方却表示并没有接到这笔退还的款项，双方都感到束手无策，不知道该如何是好。

“微信转账很多次了，以前没遇到过这种情况。”网友“明月心”说。

记者就此咨询了河南澜业律师事务所的李凯律师，李凯告诉记者，在这种情况下，双方应该合作起来共同积极举证，通过联系第三方支付平台后台的方式查询转帐详情，弄清款项的去向。如果是第三方支付平台的责任，则应由该支付平台承担相应赔偿和相关法律责任。

听了律师的建议后，网友“明月心”表示她将和客户再次查询各自的微信转账记录。后来再次查证发现，原来是客户没有及时看到钱款的退还信息。网友“明月心”说，现在事情已经得到圆满解决，成功收到客户支付的保费。

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