□冯海宁

从11月21日开始，今年下半年以来最强冷空气来袭，全国多地迎来今年的第一场雪。降温幅度大、体感湿冷是这次寒潮的主要特点。（新华网）

似乎还未完全做好准备，此次寒潮就突然来袭。多个城市初雪比往年大大提前，伴随初雪的是气温断崖式下降，“西安下雪了，一出去就白头了。”“江苏快被风吹跑了！”“在上海脑袋都快吹掉了！”各地网友纷纷分享“速冻”体验。

“速冻模式”开启是一种自然现象，既然我们无法阻挡只能积极面对。对个体来说，除了添衣保暖，还要注意出行安全；对不同单位而言，也要有相关应对措施。尤其是，这种“速冻模式”开启对政府部门和相关企事业单位的公共服务能力是一次集中的考验。

首先，对气象部门预测预报能力是巨大考验。无论是普通市民还是其他企事业单位，一般都根据气象预报结果做出应对准备，预测越及时、越准确，越有利于预防。就在最近，有关方面预报北京暴雪却爽约了，虽然道歉很幽默，但更希望提高预报准确率。

其次，对公共交通服务能力也是考验。由于雨雪加降温，路面普遍较滑，最近也已发生多起严重的交通事故，如京昆高速山西平阳段连环相撞事故致17死37伤。据悉，11月21日，武汉公交集团启动恶劣天气条件下的应急工作预案，应该说，只有提前做好防寒防冻和车辆保养工作，才能确保在寒潮来袭之时，市民安全、温暖乘车。

另外，恶劣天气对于医院、电力、农业等机构也是不小的考验。比如，多地供电公司启动三级应急响应，这值得肯定；事实上，根据以往经验，气温突降后医院的门诊量和住院病人数都会出现爆发式增长，同样需要严阵以待。

各地各部门单位面对“速冻模式”的考验能得多少分，关键在于看群众怎样评价。

一般来说，群众评价公共服务主要看三点：一看服务态度，例如有没有完善合理的应急预案，有没有及时启动；二看服务过程，比如有没有逃避责任；三看服务结果，主要是观察“速冻模式”下能否把损失减到最小。

“速冻模式”下的公共服务究竟如何，深层次检验的是相关部门的服务态度和服务“温度”——职能部门越忠于职责，越把群众冷暖放在心上，提供的公共服务就越及时越完善。寒潮还未过去，漫漫长冬刚刚开始，寒冬季节里，对各种公共服务能力的考验将会持续几个月。希望每个地方部门或单位，都能交出一份令人满意的暖心答卷。