□文/图 见习记者 刘彩霞

近日，网友“你好大舟”在朋友圈发消息称：“哎，被坑了。网上花97元团购了十只大闸蟹，商家标注公蟹每只重3.5~3.8两、母蟹重2.5~2.8两，公蟹母蟹各5只，但收到后称重，发现全都达不到商家所说的重量标准。真的是‘网购有风险、团购需谨慎’啊！”

十只大闸蟹 重量都不够

昨日，记者联系到网友“你好大舟”。他告诉记者，他买的大闸蟹12月23日下午到达后，他就立马打开包裹查看。“在订单详情页面中专门标有‘大闸蟹缺重包赔服务说明’提醒，所以在检查大闸蟹死活的同时，我顺带用电子称把每个蟹都称了一遍。”网友“你好大舟”说，他把十只大闸蟹称完后，发现全部都达不到商家所承诺的重量。其中公蟹里面最重的2.6两，母蟹最重的2两。“虽然说在运输中，大闸蟹自身会有不少水分正常消耗，但这重量未免也相差太多了，况且还是带着绳子一起称的。”网友“你好大舟”说。

网友“你好大舟”说，为了表明他使用的电子称准确无误，他专门称了一包标明重量的方便面，并拍照为证。随后，网友“你好大舟”联系商家客服反映情况。

记者进入网友“你好大舟”的订单页面看到，“大闸蟹缺重包赔服务说明”中写着：当实际重量与订单商品列明大闸蟹规格对比后，实际重量缺少低于7%，符合现货大闸蟹合理失水比例，赔付金额为相应比例乘以单只大闸蟹订单销售价格；实际重量缺少高于7%且低于20%，赔付金额为单只大闸蟹订单销售价格的50%；实际重量缺少高于20%，赔付金额为销售价格的100%。而分别计算网友购买大闸蟹中最重的公蟹和母蟹的重量与订单规格重量对比，发现都缺重高于20%。

再三交涉 商家赔付50元

11月24日，网友“你好大舟”联系到商家人工客服。说明相关情况后，并把自己所拍的每只大闸蟹称重图片上传，等待回复。

“刚开始商家说让我把蟹留下，并赔付我30元钱。我感觉赔得不合理，就继续和他们理论。经过几次交涉后，客服只同意赔付40元，并说如果要退货，除了包装好，邮费要我自己出，而且没说寄回中途有死蟹怎么办。”网友“你好大舟”说，再三交涉后，客服表明再增加十元赔付。

最终考虑到大闸蟹包装退货麻烦，网友“你好大舟”同意留下大闸蟹，并接受商家赔付的50元钱。“当初选择在网上购买除了感觉价钱合适，另外就是想让家人尝尝鲜。但没想到收到货物后，会有这么多麻烦。”网友“你好大舟”说，经过这一次不愉快的网购经历，他不会在网上购买生鲜产品了。

随后，记者拨打了市消费者协会热线电话。工作人员告诉记者，网购出现问题需要投诉，建议联系商家和第三方平台进行维权。如果有确切的商户名称、名字可以拨打热线电话12315进行投诉。工作人员提醒市民，网购前，要看清楚商品的介绍和店铺内的说明提醒。收到包裹后，观察外包装是否完整无缺并对物品进行检查，一旦发现实物与订单不符、缺失、存在瑕疵等问题，立即联系相关商家客服和平台售后工作人员进行维权，维护自己合法利益。

网上购买的大闸蟹公蟹最重的才133克（约2.6两）

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