□本报记者 吴艳敏

1月10日，网友“清风依恋”在微信朋友圈发消息说：“在新天地一家美甲店办了一张500元充值卡，只使用过一次，后来一直没有时间去消费，再去消费时，店家却说卡里没钱了。才用了一次，卡上的钱不翼而飞了。商家不给我解决，真让人郁闷。”

“是不是你的朋友用你的卡而你不知道啊？”“像你这种情况，估计是美甲店把你的信息弄丢了，美甲店应该给你解决的”……多名网友跟帖，议论纷纷。

美了一次甲 卡里没了钱

1月10日，记者联系到了网友“清风依恋”李女士。李女士家住市区人民路，临近新天地步行街。

李女士告诉记者：“我经常做指甲，所以就在新天地步行街一个美甲店办了一张充值卡。当时，店里的人说优惠活动。我就充了一张500元的会员卡，带上送的40块钱，卡里总共是540块钱。自从充了卡，我就去了一次。”

“这不，想着马上春节了，就去那家美甲店做指甲。可是，到了店里做完之后，店里的工作人员告知我，说我的卡里没钱了。”李女士说，“充完卡之后，用过一次花了89块钱之后，由于平时太忙，我就一直没有再去消费过。”

当时，李女士就要求工作人员查看充值记录、消费记录、销卡记录。但是，美甲店的工作人员称不能提供，所有记录都在电脑里，可能是电脑系统出了问题。

“我当时就非常气愤，卡里的钱怎么就不翼而飞了呢？电脑里怎么就没有我的充值和消费记录了呢？”李女士说，“太气人了！当时我就找美甲店老板沟通。可是，美甲店老板说，电脑系统出问题查不到，不给我解决。”

找到记录 退还卡里余额

根据李女士的指引，记者来到新天地步行街那家美甲店。

美甲店工作人员告诉记者，当时李女士消费之后，由于电脑系统的问题，他们找不到李女士的充值记录和消费记录了，只能让她掏现金。

随后，美甲店老板在电脑上查看了李女士的充值记录和消费记录，发现李女士确实曾充值500元，并且也只消费了一次，花费89元。美甲店老板解释道：“店里的电脑充值系统时好时坏，估计是当时没有找到她的充值记录和消费记录，才让她掏了现金。”

最后，美甲店老板把卡里剩余的钱，退还给了李女士。