□朱雀丹心

2017年春运已经开始，记者发现，“刷脸”进站成了鸡年春运的新时尚。不仅是北京的三大火车站增加了“刷脸”验证通道，像广州、上海、南昌等不少城市的火车站里都启动了这项新技术。（新华网）

一张小小的火车票，连接着家人的牵挂，折射着国家的发展。从数九寒冬熬夜排队购票到轻触指尖完成订票，从效率低下的人工检票到时尚炫酷的“刷脸”进站，不过才短短几年时间。随着“互联网+”浪潮奔腾而来，铁路涌现出许多个性化、差异化、人性化的服务，不仅刷新了“智慧春运”的出行体验，也让回家之路更加温暖。

“刷脸”认证算不上什么新鲜事物，面部识别考勤机已经在很多企事业单位补广泛使用，但对于铁路部门来说，还是开创了春运先河，和传统人工检票相比，自助“刷脸”进站有很多可取之处。

实行“刷脸”进站，以科技产品代替人工查验，一方面可以提高实名制验票的准确率；另一方面可缩短旅客排队验票时间，还能满足部分旅客的无干扰服务需求，带给旅客不一样的服务体验。

此外，作为实名制升级版的“刷脸”进站，对防范倒票“黄牛”也有一定的作用。如果春运期间“刷脸”进站运行很顺利，那么未来很有可能会大规模推广，乘客的乘车体验也会不断提高，这也让“智慧春运”备受期待。

当然，提升服务理念永远在路上，再好的服务也要从细节入手，要让春运服务贯穿购票、进站、问询、候车、乘车、出站全程和始终，用规范化、人性化的服务，为旅客提供便捷、舒适、温馨的候车和乘车环境。