车主：刘先生 36岁 企业老板

座驾：锐志

购车时间：2007年6月

刘先生的第一辆车是一汽丰田锐志，快满5年的时候因为工作需要想换一辆新车，最早想去二手车市场把车处理掉，但自己对车不太懂担心被二手车贩骗。后来刘先生听朋友说一汽丰田有二手车置换业务，刘先生说：“正好皇冠也在选购范围内，毕竟开了好几年锐志，对丰田车的品质和服务还是很认可的。”

到了4S店，接待刘先生的是一汽丰田的“认证置换担当”。据介绍，只有具备国家承认的鉴定评估资格，并经过一汽丰田的专业培训并取得一汽丰田认证资格的置换担当才能为顾客服务，这让刘先生解除了第一道心理防线。

正是细致的评估流程和专业的评估手段以及信息的真实透明让刘先生对一汽丰田二手车置换业务由最初的放松戒备到完全信任。

“当时就想卖车买车都在这儿办了，一步到位，省时省事最重要的是省心！”刘先生说。基于这种信任，刘先生很快与店里签订了最终置换协议，将旧车折价款做为新车购车款，同时补上差价结清余款，整个置换过程非常便捷轻松。晚综