春运正在进行，然而12306客服的“春运”已经开始了一个月。位于广东省广州市广铁集团调度中心大楼一楼的12306客服中心，有一名普通的客服人员，大家都喜欢叫他“小胖”，而他的本名张勇建不常被提及。

在2016年，12306人工解答的460多万个电话里，张勇建根本算不清自己占了多少，因为每个工作人员在当班时间内，基本上是全时段接受电话“轰炸”。

“在客服部门干，是一种磨炼，是一种修行。”这个“90后”的小伙子，说起话来，时不时冒出一点充满哲理的“鸡汤”。其实，这真的是他平日里“按摩”心灵的一种方式。在张永建的微信朋友圈里，也会经常用这些话来鼓励自己。到了春运来临时，“鸡汤”的“剂量”还会再加大一些。“其实，我们和旅客之间不是一种对立的关系，更多的时候，他们需要的是我们的倾听。”这也是张勇建四年来悟出的一个道理。

“买不到票是现实存在的一个问题”，尤其是在春运，张勇建理解地说。每天他都会接到一些买不到票的旅客打来发泄情绪的电话。“最重要的是倾听。”

虽然是“90后”的年轻人，但张勇建明显多了些稳重，少了些浮躁。入行做12306的初衷，可能很多人听起来都觉得难以置信，但他看来是一种注定。

2012年，张勇建大学毕业后，就在12306客服中心实习，一年期满后分到铁路其他的工作岗位。没过多久，他就申请回到客服中心。“帮人解决问题，获得极大的成就感，找到自己存在的价值。”张勇建承认，喜欢做客服工作，最开始可能源于此。

掐指一算，这样“枯燥”的工作已经过了四年。每天就是响铃、接电话、听、说、挂电话，重复再重复。“不过，虽然枯燥，但每天都能听到不一样的故事”。这的确是理解工作的一个有趣的角度。据中新网