□孙建磊

1月1日，市区众多路口电子警察启用，许多路口占错道的车辆被拍、罚款200元。被罚司机提出，部分路口标线不清。1月18日，有关部门已着手对市区42个路口标线重新施划，有人经过复议，已经撤销了罚单。（详见本报昨日04版）

司机占错道被拍，但提出标线有问题，交警表示可复议。如今，经复议，已经撤销了部分罚单，同时，重新施划市区42个路口标线。这无疑是司机和交警之间一次良好沟通的结果。

这样的良好沟通，双方都从中受益。一方面，交通更安全、有序，交警达到工作目的。另一方面，司机也不为标线不清晰等问题背黑锅，不掏冤枉钱。

这样的良好沟通，还会令交警和司机心情舒畅，使得他们能心平气和地坐下来，发现他们乃至整个社会其实有共同的目标，那就是交通的安全、有序、效率。目标一致，双方携手努力，最终会让更多的人受益。

和交警的工作类似，我们从事的大多数工作，有工作对象。也因此，做好工作，不仅仅取决于自己怎么想、怎么做，还取决于对方的实际情况和愿望。这就需要良好的沟通，比如物业公司和业主。物业公司要做好物业服务，得考虑业主的需求、支付能力。

良好的沟通，很多时候是一种换位思考，是一种批评和自我批评，是双方的互相理解、体谅，乃至互相配合，朝着一个目标努力。

那么，如何沟通？首先是发现、确定双方的共同目标。这看起来容易，做起来却难。很多时候，屁股决定脑袋，走不出自我的圈子。其次，倾听对方意见、建议。三人行，必有我师焉。应持谦逊态度，切勿自以为是，以专家自居。同时，君子不以人废言，只要有用，不因对方身份而弃用。再次，沟通的效果未必立竿见影，需要持之以恒，踏踏实实，不敷衍。

心往一处想，劲往一处使，办法就比困难多。一句话，沟通让工作更高效，让城市更和谐。