□见习记者 陈金旭 通讯员 张耀华

加快建设保障性安居工程，对于改善民生、促进社会和谐稳定具有重要意义。自2016年开始负责召陵住房保障分中心工作以来，张红涛紧密结合实际，创新工作思路，以高度责任心做好住房保障工作。

倾听群众心声

建设分配保障性住房是一项重要的民生、民心工程，大量申请家庭的资料需要审核，许多申请家庭的咨询需要解答。

为了摸清辖区住房保障情况，张红涛多次走访，听取群众的意见和心声，并和其他辖区住房保障工作人员进行沟通，采取多种形式推进工作，大胆创新。

为了方便与前来办事的群众面对面的接触，张红涛不断改善住房保障分中心的硬件设施，设立了工作咨询台，悬挂工作指示标。

工作咨询台的设立，为群众提供了一个专门接受咨询的地方，还不影响办理申请、交费业务的群众。细致详细的分工，不仅方便了群众咨询，还为工作人员减轻了负担。

提供优质服务

为了使常态化房源分配工作有序进行，大批量选房时，为了避免选房时出现拥堵现象发生，张红涛采取了按照选房号段的先后顺序进行选房，不仅体现了公正公平的原则，而且选房秩序良好。2016年全年968户公租房保障户选到了称心如意的房源。

“优质、方便、高效、规范、真诚”是张红涛的服务原则。为此，他努力在工作中做到为群众服务，以满足保障户需要为目标，大力倡导“尽心服务、尽力先行”的经营服务理念，积极转变工作作风，并不断增强服务意识。在他的努力下，中心的服务质量大幅提高，去年实现全年办事群众“零投诉”。

创新工作思路

公租房的后期管理工作一直是一大难题。为了提高公租房的租金收缴率，去年，张红涛与市住房保障中心联合统一行动，采取相应措施，促使保障户主动缴纳租金。最终，租金收缴率达99%，与往年相比有明显提升。

为了让保障户尽快入住，张红涛在审查资料时，简化不必要的手续。公租房申请时为了不让保障户来回奔波，采取一次性告知的形式。去年，微信公众号的开通，极大地方便了公租房保障户。张红涛还积极向保障户分享微信公众号，保障户能通过扫描二维码，关注公众号，无须来回跑趟，在家就能直接了解公租房的一些相关信息。

张红涛在工作中针对不同问题，采取不同措施，积极创新工作思路，遇到问题及时积极主动地与广大公租房保障户沟通，真心诚意为保障户解决问题，圆满地完成了全年的住房保障作。