2017年4月起，国美线上、线下全渠道自营家电类商品统一服务标准正式执行。覆盖全国的1600多家线下门店以及国美Plus、国美在线、国美微店等线上渠道同步实施，从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”等九个方面全面升级服务标准。这是继“无忧购物、九大承诺”和“15天无理由退货”后，国美再一次出台领先行业的服务标准。

据悉，此次“国美全渠道统一服务承诺”将从“价格保护”、“无理由退货”、“故障退换货”、“准时送达”、“上门安装”、“二次送货无运费”、“退货运费”、“退款周期”及“先行赔付”等九个方面，对国美线上、线下全渠道做出统一的服务承诺。

其中，在消费者最关注的价格方面，国美凭借强大的供应链优势，实行全渠道自营3C商品7日内、自营传统生活家电类商品30天内价格保护政策，给您放心购物、买贵就赔的实力保障。

在退货政策方面，国美承诺，消费者在国美全渠道购买国美自营的冰箱、洗衣机、彩电、空调、小家电、厨卫品类商品，在不影响二次销售的情况下，自收到商品之日起15日内，可持购物发票原件办理退货。购买国美自营3C商品的消费者，也将享受7天无理由退货的权益。

2007年，国美推出“诚久保障”服务。消费者购买商品如出现质量问题，享有“39天退货、99天换货”的权益，高于《消费者权益保障法》的超长周期，成为当时家电零售行业中的最高服务标准。国美