近期，气温回暖，市场消费逐渐升温，与此同时，消费纠纷也随之增加。为了确保消费者合法权益得到保护，维护公平健康的市场经济秩序，今年年初漯河市工商局专业分局车辆交易工商所推出三项措施，确保消费纠纷圆满解决。

一是及时受理。确定两名人员负责受理“12315”上级下派和前来工商所的投诉，要求受理人员积极受理和处理在工商职权范围内的消费投诉，不得以任何借口推拖、搪塞消费者。按照“谁接诉、谁登记”的原则，依照程序受理。受理人员做到热情、积极、主动，认真填写受理文书。

二是快速调查。在受理投诉后，按照分片负责的原则，要求执法人员及时与消费者取得联系，认真对被投诉经营者进行实地调查、了解，掌握第一手证据材料，快速反应，积极作为，并留存证据，为后续处理做好充分准备。

三是依法调解。双方当事人同意调解的给予调解。在调解过程中，充分听取当事人的陈述，查清事实，依据《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《河南省消费者权益保护条例》提出争议解决意见。对无法达成调解协议的，告知投诉人其他解决途径。今年年初至今，漯河市工商局专业分局车辆交易工商所已受理涉及车辆销售等消费投诉28例，为消费者挽回经济损失1万元。

刘立