市民求助：“我在理发店办了充值卡，上面的余额明明还够使用一次，可是我剪完发后，店员却告诉我这张卡已经余额不足了，必须充值后才能继续使用。这不是明摆着欺诈消费者吗？”6月19日，市民张女士向本报记者求助。

记者采访：接到张女士的电话，记者立即赶到位于市区解放路的某理发店。和店方正在僵持之中的张女士向记者讲述了事发的经过：“这张卡是我去年办的，预存了500元钱，可以享受3折优惠。上次理完发后，店员告诉我余额还有23元，说让我继续充钱，当时我没有充。在这里剪发打完折后是16元，我本打算这次理完发就不再用了，没想到刚才结账时，店员说卡里的余额已经不够了，只能先充钱，还要一次充500元。”

对于张女士的说法，店方是如何解释的呢？一位李姓店员告诉记者：“我们每一张卡价值500元，包含了20元卡的工本费的，这个是不能退的。张女士当时充值500元，我们还赠送了100元，相当于卡上有580元可用额度。张女士这次消费了16元，卡上实际余额只有3元，所以不够支付。我们一般也都会在余额较少时提醒顾客充值，顾客不充我们也没有办法。”店方称，张女士不再充值也可以，但要以现金价48元支付这次的理发费用。

对此，张女士完全无法接受。“这张卡我还给他们，新顾客可以继续用。理发店等于是把这张卡强制卖给我了，虽然里面没多少钱，但是咽不下这口气。”

了解情况后，记者请店方出示给张女士办卡时是否签订了协议，是否明确告知了关于卡工本费的情况，店方无法提供。理发店承认，收取卡工本费的情况事先并没有与张女士明确约定，属于理发店单方面的主张。

协调结果：随后，记者将事情反映给了市消协。市消协的一位工作人员表示，理发店的行为侵犯了消费者权益。最终，在记者协调下，理发店同意不再扣卡工本费，用余额支付了张女士的理发费用。帮办记者 杨旭