□文/图 本报记者 尹晓玉

车停在小区内被剐蹭，物业表示不负责赔偿。家住双汇国际花园小区的周女士表示很纳闷：“每年都按时交物业费、停车费，为啥车被剐蹭了无法得到相应的赔偿。遇到这种情况，就没地方维权了吗？”

【业主】

车被剐蹭谁负责

8月30日，家住双汇国际花园小区的周女士向记者反映，8月29日，她去开车时发现车身上出现一道剐痕，就去找物业。“没想到物业方面的人说，车辆受损他们不管。我要求查看监控，他们看了一下监控，就说我停车的位置监控里看不清。我每年都按时交停车费，车损坏了物业不赔，也不积极配合调取监控，那我交的停车费都是干什么的？遇到这种情况，就只能自认倒霉，没地方维权了吗？”周女士疑惑地问。

对此，记者采访了该小区所属的物业公司。一名工作人员告诉记者，物业公司收取停车费的服务项目包括门禁的维护、车辆的整齐停放等。业主的车被剐蹭或出现其他事故，他们是不负责赔偿的。

“这名业主的车停在了距离监控较远的地方，从她的车旁边经过的车辆很多。这种情况下，在监控里无法确定是哪一辆车蹭到了她的车。如果业主的车在小区内出现问题，我们会配合业主调取监控，但不是每种情况都能通过监控确定责任人。如果无法确定责任人是谁，我们也没办法。”该工作人员说。

【市房管局】

业主可通过三种途径维权

那么，按时交停车费，车辆在小区内受损，物业方面该不该负责，业主应该怎么维权？9月4日下午，记者采访了市房管局物业科工作人员。

工作人员表示，因为每个小区、每起车辆受损案例的情况不同，所以，没有办法一概而论地划分业主和物业公司双方应该承担什么样的责任。如果业主有按时交停车费，车辆在小区内受损，可以通过三种途径解决：业主和物业公司协商解决；如果协商不成，可以投诉到物业监管部门，由监管部门工作人员出面进行协调；有些车辆受损事故业主损失较大，如果通过协调仍无法达成一致，双方可以通过法律途径解决。”

“为了避免纠纷，业主在交停车费时，可以要求跟物业公司签订《停车服务协议》，对所交费用应享受何种服务、出现问题责任怎么划分等对双方的权利义务进行约束。”房管局物业科工作人员提醒。

针对周女士的经历，记者也询问了河南澜业律师事务所的李凯律师。他同样表示，这种情况下，只能看交停车费时双方签订的合同是怎么约定的。如果周女士交停车费时没有跟物业签订相关合同或者签订了合同但没有这方面的约束，责任就很难划分。