□文/图 本报记者 尹晓玉

“姨，这个沉的你放那儿让我搬吧，我怕你累着了……”9月13日上午，在市区湘江路与团结路交叉口附近的烟厂家属院，张玉美正在和志愿者、小区居民一起，清理绿化带里的杂草和剪掉的树枝。有人觉得张玉美太拼了，劝她慢一点。

记者了解到，今年4月担任湘江中路社居委主任以来，张玉美为助力我市创建全国文明城市工作，打造了一支800多人的志愿者服务队。

谈起社区情况，张玉美了如指掌：“湘江中路社居委办公地点在烟厂家属院内，辖区共有1632户4796人。大多数是老旧小区，老年人比较多。老年人在接受讯息、学习知识等方面比年轻人慢，对一些新事物及生活环境的改变适应得也慢，所以，他们普遍对‘创文’工作了解不多。这就意味着要做更多的工作，需要更多的人力、物力投入。但是，社居委只有9名工作人员，人员非常短缺。”

怎么办？只要用心，办法总比困难多。综合考虑社区的实际情况后，张玉美想了一个办法：引导社区居民成为“创文”志愿者。

此后，张玉美积极组织居民在社区开展绘画书法大赛、舞蹈比赛、猜灯谜等互动活动。在这些活动中，张玉美和其他社区工作人员，宣传我市创建全国文明城市的意义，号召大家成为“创文”志愿者。张玉美和同事，首先发动退休干部加入“创文”志愿者行列，然后再让他们带动身边的年轻人参加志愿服务。

付出就会有收获。目前，湘江中路社区共有“创文”志愿者865人。

“创文”志愿者多了，工作效率显著提升。今年4月以来，湘江中路社区新安装42盏路灯，新修道路7000多平方米，168户居民用上了天然气。在这些工作中，随处可见身穿红马甲的志愿者的身影。他们边协助处理这些工作，边进行“创文”宣传。

同时，为了让更多居民了解“创文”、支持“创文”，张玉美经常带领社居委工作人员和社区“创文”志愿者，利用中午和晚上进行入户宣传，以便让平时上学、上班的社区居民主动参与“创文”。

“老旧小区事儿多，工作难开展。玉美干工作真投入，天天晚上俺都吃完饭出来跳舞了，她还没回家，不是在处理这一家的事儿，就是在协调那一家的事儿，我是被她感动了才参与到志愿服务和‘创文’中来的。”社区居民冀广如告诉记者，原来烟厂家属院门口全是私搭乱建的板房、铁皮房，有些存在的时间比张玉美的年龄还大，但是，经过张玉美一家一户地上门劝说，这些房主都感动了，把6处违章房屋全拆了，这才有了小区门口现在的干净整齐。

“住这儿几十年了，我一直在俺家后面种菜。这几天，玉美来跟我说，要把菜都铲了，弄成绿化带。我开始想不通：种菜多好啊，不也绿化了。后来，玉美跟我说了好几遍，我终于明白了，这一片那一片的菜不好看，现在要创文明城，得讲文明。今儿一大早，俺几个都起来铲菜了，不种了，得把小区弄好看点。”烟厂家属院居民李阿姨说。

张玉美（左）帮助工人清运树枝。