□文/图 本报记者 吴艳敏

为进一步做好创建全国文明城市工作，促进创建目标顺利实现，漯河市卫计委严格按照市两城同创办最新工作要求，采取多项措施，扎实推进文明城市创建工作。近日，记者进行了采访。

提升系统窗口服务水平

“在创建全国文明城市工作中，我们承担着疾病预防、卫生应急、医疗救治、窗口行业规范化服务、控烟、社区卫生服务中心建设、经营性公共场所卫生和饮用水卫生等工作。”市卫计委相关负责人向记者介绍，为把“创文”工作落到实处，市卫计委成立了委主要领导任组长的领导小组，下设办公室，专人负责，建立了“创文”联络员制度、例会制度和督查整改等制度。

为做好“创文”工作，市卫计委按照窗口单位“创文”标准要求，对市区各个医疗卫生医院进行督导和管理。指导各医院充分利用医疗窗口电子屏幕、网站、版面、宣传页等多种形式，对“创文”工作进行全方位宣传，统一思想，提高认识。运用展板、宣传栏等多种形式，在走廊、大厅等地方展示核心价值观内容。同时，强化服务流程，提升文明创建成效。结合文明创建活动，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等方面进行改进和提升。

市卫计委相关负责人告诉记者，各医院按照“创文”工作要求，在门诊大厅建立了学雷锋志愿服务站，公示服务内容，完善了投诉机制和投诉记录。加强医院“内涵建设”，促进医院“科学发展”，打造医院“服务品牌”，将“创文”工作与各项中心工作紧密结合，通过创建着力提升全院职工的文明素养和服务素质。“可以说彻底改变了过去窗口单位‘门难进、话难听、事难办’的现象。如今，各窗口单位表扬信多了，投诉率也降低了不少。”

开展城市清洁志愿服务活动

志愿者服务是这次全市“创文”工作的一大亮点，在市卫计委的带动下，各医院组织一批又一批志愿者到社区、街道开展一系列义诊和志愿活动，充分体现了志愿者的精神。

市卫计委组织志愿者积极开展城市清洁志愿服务活动，志愿者们携带各类保洁工具，深入社区，在绿化带里捡拾烟头，清理白色垃圾，并对收集的垃圾进行了妥善的处理，为社区居民营造一个干净整洁的环境。

营造浓厚创建宣传氛围

据介绍，为营造浓厚的创建宣传氛围，市卫计委把创建全国文明城市作为全市卫生计生事业发展的有效载体，广泛组织开展各种活动，开展健康知识讲座、义诊咨询活动，发放健康知识手册，引导广大市民养成文明健康生活习惯和保健意识。开展志愿服务行动，开展扶贫助困、敬老帮扶、文明交通等各类志愿服务活动，系统内干部职工参与志愿服务的积极性和主动性得到提高。

“我们也清醒地认识到，取得的成绩是阶段性的，工作中还存在一些不足，如医院仍有吸烟现象，窗口行业形象没有充分展示，单位环境卫生仍需加强等。”市卫计委相关负责人表示，下一步，市卫计委将对市区医疗机构实行包保责任制，明确各单位的目标、任务和责任，形成创建合力。

“我们将进一步充实市卫计委‘创文’人员力量，确保各项工作顺利开展；同时加大宣传力度，营造‘创先，领先，拼搏争先’创建氛围。”市卫计委相关负责人说，市卫计委将针对承担的疾病预防、卫生应急、医疗救治、行业窗口服务等工作，加强培训和指导，同时进一步强化文明劝导活动，全面提高创建工作质量。