□本报记者 王艳彬

集中供热涉及千家万户，事关市民的幸福指数，随着几场秋雨过后，气温日渐转凉，市民希望暖和一点，随着我市集中供热近十年来的不断地发展，实现集中供热的脚步也越来越近。近日，漯河天阳供热有限责任公司深入开展服务质量大提升活动，提升集中供热知名度和认知度，推动全市集中供热的普及和推广。

快马加鞭——扩大供热覆盖面积

围绕年初制定的工程建设计划和我市集中供热建设工作台账要求，今年主要实施了黄河东路银鸽六基地、龙江路、淞江产业集聚区（龙江路、淞江路）、孟南工业区（太行山路、纬八路）、解放路等路段热力管网建设，全长约15公里，下一步拟建太白山路、井冈山路、发展路、创新路等路段，目前正在进行施工前期手续办理。

精益求精——检修维护供热设施

认真做好管网日常巡视和维护保养，确保管网和设备始终处于健康稳定运行状态，该公司坚持高质量高标准的原则，严格按照计划开展设备检修工作，确保安全生产形势总体稳定。特别是进入汛期以来，由于降雨较频繁，该公司加大防汛力度，投入大量人力物力，加班加点防汛抢险，全力以赴保障供热，未发生因汛情导致的安全隐患，保障了广大热用户的正常用热需要。

服务为先——温暖千家万户

漯河天阳供热有限责任公司首先对公建单位、居民小区采暖情况进行了一次全面的大普查，深入管网沿线各个单位和小区进行摸底调查，了解其采暖面积、现有采暖方式、用热意向等基本情况，为下一步推广全市集中供热提供可靠的依据，打下坚实基础。随后，开展了供热“服务暖心”进小区活动，工作人员走进小区进行走访，倾听用户心声，搭建与用户沟通交流的平台，以更好地为用户提供高标准、高质量的服务。发放集中供热小知识宣传彩页，宣传推广城市集中供热具有的舒适、便捷、高效、安全、环保、节约等等优越性，并对居民提出的问题进行现场答疑，进一步缩短居民与集中供热的距离，获得广大居民的认可。同时，不定期对用户进行回访，了解用户用热情况，提出科学可行的用热技术指导，促进用户科学高效安全用热。并对供热服务质量进行定期考核，督导工作人员进一步强化服务意识，为用户提供全方位优质服务。 接受群众监督，同时开通服务电话，实行24小时值班，及时处理各种供热咨询和故障处理。