本报讯（记者 张晓甫）今年以来，我市工商部门受理消费者网络消费咨询82件、投诉202件、举报22件，为消费者挽回9.35万元的经济损失。11月9日，在“双11”到来前夕，市工商局组织召开电商约谈会，对我市各大电商提出要求，并再次向广大市民提出消费建议和投诉渠道。

“11月份是网络消费高峰期，也是消费纠纷的高发期。”市工商局相关负责人告诉记者，目前我市消费者投诉的问题主要集中在三个方面，即产品质量有瑕疵、假冒伪劣等质量问题，拖延送货、拒绝退还货、拖延维修等售后问题，促销活动虚假宣传等广告问题。

市工商部门提醒我市广大消费者，在“双11”期间，消费者可以通过“12315”进行维权。

“一定要理性消费，选择大型正规网络购物平台，网络购物时可以通过聊天工具，尽可能获取卖家的真实身份、地址等信息。”市工商局相关负责人告诉记者，尤其要注意的是，聊天记录可以截屏保存，一旦发生纠纷，截图也可以作为有效证据。若包裹中放有发货单或购物小票，消费者也要妥善保存，一旦出现消费纠纷请及时向网络交易平台或工商部门进行投诉举报。