本报讯（记者 杨 旭）11月20日，市民李春华女士向记者反映，两周前在市区交通路一家商场的首饰柜台购买的项链出现质量问题，两次调换后问题仍然存在，她要求退货，却被商家一口回绝。李女士希望记者能够帮助协调此事，把项链退掉。

市民：项链水钻脱落

简单了解情况后，记者赶到位于市区交通路的这家商场，见到了李女士。

李女士告诉记者，两周前，她在这家商场购物时看上了一条孔雀形状的银项链，孔雀的尾巴上镶满了水钻，光彩耀眼。

“我非常喜欢那条项链，立即花349元买了下来。”李女士告诉记者，“买回去之后，我就一直戴着那条项链。可是，刚刚过了3天，水钻就开始脱落，一共掉了3颗，十分影响美观。”

随后，李女士把项链拿到柜台。商家了解情况后，说给她调换一个。李女士就又挑了一条吊坠为花朵款式、同样镶满水钻的项链。可是，好景不长，刚刚戴了5天，这条新项链就开始出现严重的水钻脱落情况。

这让李女士心中对项链的质量产生了担忧，于是她向商家提出退货。可是，商家以珠宝首饰是特殊商品，一经售出概不退货为由一口拒绝。

商家：可调换不退货

在李女士带领下，记者来到售货柜台了解情况。

销售人员告诉记者，珠宝首饰性质较为特殊，出现这种问题，也很难说是不是顾客佩戴方式出现了问题，比如有没有在洗澡时佩戴，且水钻出现脱落也是正常情况，拿胶水粘粘就可以，因此不能退货，但可以再次给李女士调换。

李女士不接受商家的说法。

李女士表示，第一次调换后，她非常小心地佩戴，但还是出现了更严重的水钻脱落情况。如果继续调换问题仍然存在，那问题就永远得不到解决。

市消协：商家应当退货

双方僵持不下，记者只好拨通了市消协的电话。

市消协工作人员告诉记者，首饰出现质量问题，如果商家没有事先说明该商品概不退货，商家应当为消费者退货。

记者将市消协工作人员的答复转告给双方当事人，并建议李女士如协调不成可向市消协投诉。见此情况，商家主动提出愿意为李女士办理退货。

最终，李女士拿回了购买首饰的349元钱，退回的项链则由商家退回公司处理。