□本报记者 尹晓玉 见习记者 姚晓晓

在生活中，不少市民钱包里装有各种商家充值卡。商家也会经常举行充多少赠多少、办卡打折等活动。为了享受这些优惠，是不少市民办卡的初衷。但在办卡的诱惑下，也隐藏了不少“坑”，有时候这个“坑”是服务下降，而有时候则是商家直接关门，消费者手里握着存有钱的卡无法消费。11月23日，记者采访了几位有此遭遇的市民，并请律师给出建议。

案例一

钱没花完 商家“变脸”

律师说法

11月23日，记者采访了河南澜业律师事务所的李凯。李凯律师告诉记者，余先生这种情况很常见，因为充值卡一般不会签订合同，建议余先生到工商部门投诉，也可通过法律途径解决。

2014年，市民余先生在市区交通路德荭·上水休闲文化广场办理了一张充值卡。“刚开业时因为能洗澡、游泳、吃饭、休息等，感觉比较好玩，就办了一张5000元的充值卡。后来很长一段时间没有去，前两天想带孩子去游泳时，发现原来一楼洗澡、游泳，二楼休息、娱乐的地方变成了一家酒店正在装修。我卡里还有3000多块钱没有消费，我拿出充值卡拨打上面的电话，结果一个停用，一个是空号。”余先生说，现在他也不知道该怎么办，卡里还有那么多钱。

11月23日上午，记者来到交通路德荭·上水休闲文化广场看到，原来一楼洗澡、游泳，二楼休息、娱乐的地方已经关闭，改为一家酒店正在装修。三楼餐厅还在营业，餐厅工作人员告诉记者，客户充值卡里的余额可以在三楼的餐厅消费，也可以到五楼的KTV消费。但能不能退钱要等楼下酒店开业后，找负责人咨询。

案例二

卡被转至别的店 余额贬值

律师说法

李凯律师对记者说，消费者可以到这家店登记时的工商部门，查询商家的联系方式，找到商家进行协商，协商未果，可以走诉讼途径。

市民陶女士2015年在千盛百货购物广场真善美理发店办理过一张1000元的充值卡，当还有400多元余额时，她发现这家理发店撤柜了。

陶女士在千盛百货购物广场总服务台咨询得知，所有真善美理发店的客户，均被转到了市区滨河路的一家理发店，卡里的余额可以去那里使用。

“我找到滨河路的这家美发店后，对方也承认这件事，可以在店里使用这个卡，但是剪头发一次50元，我觉得太贵了。老板说不想在店里消费也可以退钱，但只能退余额的20%。这样太不划算了，实在没办法，我只好让家人去烫了一次头发，把余额一次消费完了。”市民陶女士对记者说。

11月23日上午，记者来到滨河路这家理发店时，发现店门紧闭，也没有找到店主。

案例三

商家关门 卡内余额按7折退

律师说法

李凯律师告诉记者，虽然齐女士办理的充值卡在使用期间享受了优惠，但办理退卡是因为商家违约在先，齐女士可以要求商家退还卡内应有的余额。

2016年，市民齐女士在市区大学路一家洗衣店办了张充值卡，最近商家关门了，卡内600多元余额只退了400多元。

齐女士告诉记者，办卡时充值1000元，洗衣服可以享受7折优惠。“当时想着就在家门口，洗衣服也方便，就办理了一张1000元的充值卡，没想到现在商家关门了，而卡内的余额也是按7折退的。”齐女士说，她觉得这样并不合理，因为这是商家的原因造成的。

11月23日上午，记者拨打消费者投诉举报电话12315，询问充值卡使用期间遇到纠纷该如何处理。工作人员表示，消费者可以拨打12315进行投诉，会有工作人员联系商家，对双方进行调解。消费者如果联系不到商家，也可选择报警。同时还提醒消费者，办理充值卡时要慎重，应充分考虑商家的信誉与规模，以免给自己带来不必要的麻烦。