市民求助：“我在今年6月花3000多元买了一部智能手机，可是手机在保修期内坏了，到市区友爱街一家售后维修点维修，却修出一堆烦心事。”近日，市民袁先生拨打本报热线3139148反映，希望记者帮忙解决。

记者核实：11月21日，记者见到了袁先生，他气愤地表示，自己购买的手机接连出现死机现象，无法使用。他多次到售后维修点维修，店家说手机主板的一个零件坏了。

“当时我就问他能不能修，店家说修是可以的，我得付费，并且说手机故障是人为造成，不在‘三包’范围内，如果修要收费。我已经跑三趟了，手机也没有摔过，怎么会是人为造成的故障呢？最关键的是，手机现在还在一年的保修期范围内。”袁先生说。

记者跟随袁先生来到该售后维修店，一位工作人员接待了我们，她表示，袁先生的手机是主板上的螺母掉了，估计是因为受外力出的故障，属于人为造成的，不在‘三包’范围内。”

当记者问这位工作人员怎么判断袁先生的手机是人为造成的呢？这位工作人员解释称，很多手机摔后，外面看着没事，但是里面很多零件已经损坏。袁先生的手机应该是摔后主板上一些零件坏了，手机维修前需要检测，如果检测后是人为造成的，维修是要收费的，维修费用会等检测后告诉袁先生。如果不是人为造成的，店家会按“三包”范围进行维修。

袁先生说：“我的手机是今年6月份购买的，还在保修期范围内。现在手机出现问题了，商家应该保修。”

协商结果：经过多次协商后，该售后维修店的老板表示，愿意给袁先生的手机免费维修，并向袁先生道歉。

市工商局一名工作人员提醒消费者，要想麻烦少，“三包”了解好，维修记录成为消费者选择换货和退货的法定条件。但很多商家专门针对消费者对“三包”的不了解来推卸责任，消费者应当加以注意，尽量到专卖店或者厂商提供的正规维修点去维修。

帮办记者 吴艳敏