大数据时代，数据日益成为商业银行的关键资产。2017年6月，建设银行利用大数据技术，耗时六年时间打造的“新一代核心系统”全面竣工并成功上线。新一代系统在建设银行河南省分行上线投产几个月来，为客户提供了更自动、更智慧、更精准的服务，客户体验度大大提升；为员工设计了更加合理的业务流程，运营作业的准确率和质量得到了明显提高。新一代核心系统为建设银行的战略转型、创新业务流程和推动业务发展注入了强大动力。

业务处理更高效

追求超级客户体验是实现向客户为中心转型的根本目标。建设银行新一代核心系统重构网点服务流程，简约柜面操作，把新一代各个应用组件的“积木块”横向串接起来，形成企业级、综合化、智慧化的操作流程，提高了服务效率，降低了运营成本，打造出全渠道协同的客户服务模式。

业务办理更便捷

长时间以来，银行柜面业务无法提前预约办理，客户排队等候时间过长，手工重复填单，效率低下。建设银行新一代核心系统上线后，实现了客户通过手机银行、微信银行、智慧柜员机、互联网多个渠道业务预约预处理。

客户操作更简单

新一代核心系统上线前，原系统中借记卡补换卡（卡号变更）后签约关系不能平移至新卡，客户遗失卡后还需办理解约后再重新进行综合签约，手续繁琐、客户体验不佳。建设银行新一代核心系统中，增加了换卡后签约关系自动承继功能，对于“客户因挂失、损坏、升降级等原因造成的卡号变更类换卡”，原卡的签约关系可以自动承继到新卡上，无需人工操作。

服务模式更智能

智慧柜员机是建设银行融合现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能，运用大数据技术，构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新型渠道。不同于传统的柜面、电子渠道，建设银行智慧柜员机通过员工辅助引导、营销等人工干预，兼顾线上线下渠道特点，实现了业务自助受理或办理。

“重剑无锋，大巧不工”。建设银行利用已拥有的“新一代核心系统”这把“重剑”，将以国家“互联网+”战略和建设银行转型发展规划为指引，持续建设和完善以“全渠道、普惠、智慧”为主要特征的“新一代核心系统”，坚持科技服务客户，服务基层，服务业务。