□文/图 本报记者 王 培

家电市场风起云涌，品牌之战变化莫测，而家电零售市场也是竞争激烈。

在这样的环境下，有一家电器零售企业，却在漯河牢牢占据着不可动摇的地位。它就是漯河国美电器有限公司。

从最初的两家门店到如今的覆盖整个市区，国美电器以高性价比的产品和优质的服务，俘获了越来越多消费者的芳心，树立起卓越的品牌形象。

漯河国美电器的发展壮大，与其坚守诚信和追求高品质是分不开的。

以顾客为中心

“国美是老百姓的买手。我们提前帮消费者把各种优质的、性价比高的产品买到我们店里，然后请老百姓来选择。我们一直以顾客为中心，坚持做到诚信经营。”漯河国美电器有限公司总经理王蓬军说，国美电器在经营中讲究“品质”。这个“品质”，既包括产品品质，又包括服务品质。

在产品品质方面，国美电器的所有合作厂家，都是大型、正规、名优厂家。每次进货，国美电器在产品品质上的把控都非常严，以确保消费者“随便”就能买到高品质的家电产品。

除此之外，为了让消费者真正买到低价商品、获得实惠，国美电器和所有的大型厂家都是大规模、全国性的合作，省去一切中间环节，最大限度让利给消费者。

在服务品质方面，实体店和网店最大的区别就是顾客的体验和感受。

在实体店里，顾客能够对商品有直观上的认识、感受。门店工作人员和顾客的面对面沟通，能帮助顾客解决很多心中的疑问。

此外，舒适的卖场环境，能让顾客有一个舒心的购物体验。

面对品类繁多的家电产品，卖场工作人员还会根据消费者的不同需求，为消费者量身打造不同类型的家电解决方案，推荐适合的家电产品。也因此，不少消费者购买家电时会选择整套购买。

坚持诚信经营

国美电器从商品的选择、购买、安装到售后，建立起服务周期闭环，让消费透明化。所有一站式服务的全流程，都在消费者掌控之中。通过“国美管家”，消费者不仅可以实时跟踪产品出库、派单和送货安装全过程，还可根据服务质量为安装人员打分、写评价。

“诚信经营是国美一直以来所坚持的。这些年，国美也因为诚信经营获得了丰厚回报。诚信经营是做企业的根本，获得广大消费者的认可才是企业永远不败的秘诀。”王蓬军说，他们每年“3·15”期间都会参加诚信品牌评选活动。诚信品牌评选活动，让消费者全面了解那些真正为大家服务的企业，净化市场环境，倡导诚信经营。

国美电器始终秉持自己的服务理念，全面提升消费者对其品牌和产品的认可和信赖。

王蓬军说，未来国美电器还将继续完善和改进各项为消费者服务的方案和措施，更好地满足消费者的需求，以成就品质生活为使命，让消费者享受更美好的生活。