曾经，一个“上海一家商场通过音乐防盗”的帖子在网上疯传。常常被顾客忽略的商场背景音乐，一时间成为白领间的谈资。记者走访了上海多家大型商场，有些商场偏爱安静的钢琴曲，有些则偏爱热闹的流行音乐。不管高雅还是通俗，不管是为了打动顾客，激起他们的购物欲，还是为了提供一个更为轻松愉悦的购物环境，这一首首看似随意的音乐背后，都有着不随意的理由。

背景音乐提醒防盗

网友曹传可能是第一个发现这秘密的顾客。“我当时正在男装区试穿衣服，突然听见身边一店员小声地说‘小偷来了，看好货！’”一头雾水的曹传立马询问，“原来当时商场换了背景音乐，提醒小偷来了。这么高级的方法我还是第一次听说，瞬间对商场膜拜起来。”

记者联系上海这家商场的负责人，证明此消息属实。

“其实我们商场的音乐不仅仅是放给顾客听的，同时也是我们与店员间的暗号。将不同的讯息通过音乐传达给店员，从而使其为顾客提供更精致的服务。”具体什么音乐对应什么情境，记者想再问下去，却得到了这样的回复，“这是商业机密，不便透露。”

记者在一个雨天来到这家商场，此时商场正播放着轻快的钢琴曲。仔细听，“滴答”之声犹如雨声。

“外面下雨了，一听音乐就知道。商场二层以上看不到街景的店员们，听了这音乐就能及时提醒顾客准备好雨具。”一楼化妆品柜台的柜员告诉记者。

这套音乐暗号由来已久，当初只是为了防小偷，提示天气情况是后来新增的功能。

“早些年，店员在招呼客人时，顾不上柜台里的数码产品，让小偷有机可乘。”一名店员说，每当警卫在监视器里见到了行为鬼鬼祟祟的人，便会播放特定的曲子，“听起来就好像美国动作片里面常有的插曲，节奏很快，十分刺激”。

多缓少快无悲腔

一天的不同时段，上海一家知名商场播放的背景音乐也会有所不同。

这家商场的负责人告诉记者，商场背景音乐的设定是他们的“吸金之道”。“我们商场并非高档商品卖场，针对的消费群很广，各个阶层、各个领域都有，音乐习惯各式各样，所以在挑选音乐时，我们更偏向那些雅俗共赏的。”

这家商场选择背景音乐的条条框框很多。首先是“多曲少唱无合唱”，即多放点乐曲，少放点声乐，不要有大合唱。“特别是那些雄赳赳气昂昂的合唱曲。热闹是热闹，客人都快被吵走了！”

“多缓少快无悲腔”很好理解，即多播放优美舒缓的，避免快节奏的乐曲，《二泉映月》之类充斥着忧愁的曲子更是商场的一大禁忌。

不同时段播放不同的音乐，更是这个商场的一大特色。

“在午后播放较为舒缓的管弦乐曲，放松顾客的情绪。在高峰时段播放相对轻快的歌曲，加快购物的节奏。这都是多年总结下来的经验，别人学不来的！”商场负责人说。

有的玩现场表演

一到半点，上海一家商场便开始例行播放商场日常信息，伴随着它的是循环播放的轻音乐，且都是耳熟能详的、舒缓轻柔的中外名曲。

“我们一直坚持为消费者呈现亲切的购物环境，顾客可以边享受音乐边轻松购物。”这家商场的负责人告诉记者，除此之外，他们也有自己的制胜法宝，“别家玩的是背景音乐，我们玩的是现场表演。”

这家商场每周二、三、五晚上都会有小提琴表演，双休日的下午更是会邀来老外吹奏萨克斯或小号。

“原先一直害怕老外的萨克斯表演不接地气，没想到效果出奇的好。”商场负责人说，有一年母亲节，商场从国外请来一支由多位正太组成的乐队。在表演的空当，主唱自弹自唱了《月亮代表我的心》。“虽然中文差到极点，不仔细听都不知道在唱些什么。但看在主唱这么帅的份上，围观的人数几乎能用壮观来形容。”

这家商场也一度邀请沪上的乐队进行现场表演，多是些年轻人组成的地下乐队。

“那个热闹呀，音乐甚至传到了我们在七楼的办公室！”商场负责人说，他们的顾客群相对而言比较年轻，对于新潮音乐的接受能力强。晚综