时下，在餐饮、美发、美容、健身等行业，预付卡消费几乎成为“标配”。在理想状态下，消费者用预付卡消费不仅便利，还能享受更多优惠。然而，实际消费与理想状态却存在一定的差距，不少时候预付卡充值后却变成了一个个消费“陷阱”。最近一段时间，本报新闻热线接到多起关于预付卡消费的热线，记者对此进行了调查采访。

□策划/执行 本报记者 潘丽亚

张玲玲

办卡容易退卡难

3月底，市民苏女士向记者讲述了自己的烦心事。2017年1月，苏女士在市区一家健身房花2000元办理了一张健身卡。一个月后，苏女士发现自己怀孕，暂时无法再去健身，就在健身房工作人员的指导下，申请办理了停用一年的手续，她准备生完孩子后再继续去健身。

不料，事有意外。2018年2月，苏女士当初申请的一年停用时间已经到期，但苏女士生完孩子后身体一直没有恢复，还要根据医嘱去医院做康复治疗。根据医生的建议，苏女士的身体不宜再去健身。考虑到自己身体的原因，苏女士想把这张仅使用了一次的健身卡退掉。

“我当时办理的是年卡，一年的停用期到期限后，就开始计算时间了。可是目前我的身体状况不允许我再去健身，想着最好能把这张健身卡退掉，毕竟2000元的健身卡我仅仅使用了一次，扔掉实在太浪费。”苏女士说。

然而，退卡却远没有苏女士想象的那么简单。“之前为我办理健身卡的工作人员已经离职，她为我介绍了一位健身房的同事，负责接待处理我的事情。”苏女士说，她说明情况后，被健身房工作人员直接告知不能退卡。

“当时办理健身卡时我们都签的有合同，合同上对健身卡的使用情况有着明确的说明：在使用途中，健身卡不能退，但可以转让，不过需要交20%的转让费。如果苏女士不能来健身，可以将健身卡转让给别人。”该健身房一位工作人员说。

经过记者多次协调，苏女士不愿意转让这张健身卡，但卡也无法退掉。无奈，苏女士表示自己再想办法将卡使用掉算了。在记者采访中，苏女士告诉记者，最终让她感到失望的不是卡无法退掉，而是健身房工作人员前后态度的变化。

“与办卡时工作人员的热情相比，退卡时遭遇的冷漠更让我难以接受，简直是天壤之别。”苏女士感慨地说，办卡前自己是上帝，办卡后健身房则成了上帝。

办卡后老板失踪 “卡”住消费者

在近半个月的时间内，本报新闻热线接到了5位消费者的投诉，称经营者关门走人，预付卡无法正常使用，希望记者帮助处理。但经过记者的多次寻找，经营者依旧难觅行踪。这样，消费者真的被“卡”住了。

王女士向记者介绍，2017年夏天，她家楼下新开了一家理发店，工作人员说如果办一张300元的预付卡，理发时每次只需10元。她想着离家近，孩子又要经常理发，就办了一张。办理预付卡后，每次理发确实比较优惠。受王女士的影响，王女士有两位同事也在这家店办了预付卡。可是，令她们没有想到的是，这种优惠享受的时间太短暂。

2018年1月，当王女士再次去理发店时，发现理发店没有营业，门上贴着一张纸，上面写着“美发店去外地进修一个月，带来不便请谅解”，另外还有一个联系电话。想着也就一个月，暂停营业就暂停吧！然而，王女士却不知道，这个暂停变成了无限期。直到现在，理发店也没有再开门营业。

3月份，记者去采访这家理发店时，店门上还贴着那张声明，可是到了4月2日中午，记者再次来到位于市区泰山路北段的这家理发店时，发现店门锁着，那份声明没有了。

同样被预付卡“卡”住的还有吴女士和焦女士。吴女士家住市会展中心附近，在工商联大厦西边一家餐厅为了一张预付卡，可是卡上的钱还没有消费完，这家餐厅就转让了，新老板拒绝使用原来的预付卡，致使吴女士预付卡上的钱无法再使用。焦女士则是在昌建外滩一家餐厅办了预付卡，同样没有消费完餐厅便停业了。4月9日上午，记者在昌建外滩这家餐厅门前看到，大门仍然紧锁。

“感觉商家这种行为像是欺骗消费者，不声不响地就走人，让消费者的钱无法再追回。”王女士说，由于当时在理发店办卡的附近居民不少，所以有好几位都和她一样，卡里的钱还没有消费完，找不到老板，大家只好自认倒霉。

记者了解到，目前这种经营者停业后消费者维权难的现象普遍存在。

办卡后不想充值 余额难继续使用

看着钱包里静静躺着的两张会员卡，市民刘先生想扔又舍不得。“这两张卡已经闲置一年多了，上面的余额都不足100元，因为不想再充值，这些钱就无法再使用。”刘先生对记者说，闲置的两张卡均是洗浴中心的预付卡，其中一家店已经关门了，另一家虽在营业却无法使用。

刘先生说，其中一张洗浴中心的预付卡上还有60多元，一次他去这家洗浴中心消费时，被告知他卡里的余额不足100元，不能享受会员价，要么继续充值，要么用现金结账，且不能享受会员优惠。

“当时办预付卡的时候确实有优惠，充值1000元送20张门票，所以要想再使用必须再充值1000元。”刘先生说，因为自己搬家后离这家洗浴中心远了，来回不方便就不想再充值，可是卡里的余额就要作废。

“宁愿这几十块钱不用了，我也不想再充值了，感觉办卡后商家的条条框框太多，消费者稀里糊涂地就得一次一次地往里掉。”刘先生表示，自从遭遇这些办卡经历后，他现在办卡非常谨慎。

办卡送券咋使用 解释权归商家

在办理预付卡时，除了有充值优惠，一些店家还会推出送礼品、优惠券等活动。然而，当消费者使用优惠券时，却往往又被隐藏其中的各种“解释”所限制。市民余先生就遇到了这样的事情。

前段时间，余先生在市区东外滩一家餐厅就餐，得知充值有优惠，而且赠送礼品时，余先生当场就办理了一张。“充值500元送100元，另外再赠送一个理疗枕，还有两张价值50元的消费券，觉得挺优惠的，反正离我家近，经常会来这里吃饭，我就办了一张预付卡。”余先生说，可是当他第二次去消费时，觉得自己掉进商家挖的“坑”里了。

“吃完饭结账时，我同时出示了消费券和预付卡，却被告知两者只能使用一个，当时我觉得不合理，想和他们理论，但商家说这是他们店里的规定，而且消费券上写得很清楚‘最终解释权归商家所有’。”余先生说，“最后，我把消费券扔了，当是很生气，觉得自己被骗了。”

无独有偶，市民左女士也遇到过类似情况。“我在一家美容院充值办了一张美容卡，额外送了几张体验券。我觉得自己用不着，就把体验券送给了同事，让同事也去体验一下。没想到，同事回来后，说没有体验成，因为体验券只限持卡本人使用，其他人不能使用。”左女士说，“我打电话询问，他们说是店家的规定，而且体验券上明确写着‘最终解释权归商家所有’。这规定真的让人很无语，但辩解起来又很无力，感觉消费者个人怎么也拧不过商家，只能认从。”

本版图均由本报记者潘丽亚 张玲玲拍摄