□本报记者 杨旭

通过微信上的微商购物引发的纠纷近年来在各种媒体上屡见不鲜，时至今日，仍有消费者因此受到损失，却难以维护自己的权益。4月23日，市民秦梦娟向记者反映了自己因通过微信购买一款面膜带来的烦心事。

“今年年初，我被朋友拉进了一个微信群，也不知道是做什么的，反正每天都有人发红包，然后宣传自己的商品。”秦梦娟告诉记者，一周前，一位群友加了她的微信，向她推销一款面膜。对方介绍，这款面膜含有时下最流行的美白成分烟酰胺、377和VC衍生物，能够起到很好的美白作用，夏天用最合适。

看了对方发来的商品介绍以及用户评价，秦梦娟动了心，她向对方转账158元并留下了地址，第二天就收到了两盒面膜，一共20贴。当天晚上，她就迫不及待地使用了面膜，没想到宣传中美白的效果没有出现，脸上反而感觉有些刺痛。

“卖家说面膜里的有效成分含量高，刚开始不适应很正常，多用几次就好了，可我用了3贴还是有刺痛感。”秦梦娟告诉记者。之后，她询问卖家是否产品质量存在问题，一开始对方还向她解释面膜绝对不存在质量问题，确实有个别人不适应，可以换成同系列的乳液。可是当秦梦娟提出要退货时，对方就把她拉黑了，从此失去联系。秦梦娟尝试与群主联系，发现自己已被群主移出。

对于秦女士的遭遇，记者联系了市消协。工作人员告诉记者，微商市场存在假冒伪劣产品多、价格混乱、售后服务不完善等问题，现阶段处于国家法律法规的“监管盲区”，对于没有营业执照，没有固定营业场所，也没有相关监管法律依据的微商所产生的各类消费问题，消费者投诉难、维权难，相关部门处理时也难。

由于对商家的信息一无所知，秦梦娟也未保存完整的聊天记录，只好吃了这个哑巴亏。对此，市消协建议，首先，购物前了解微商的信用情况，贵重物品尽量不要在微信上购买，应该选择那些有第三方支付平台的网站；其次，在微信上购买商品，要认清微信购物的种类，并保存聊天记录、图片和票据等有效证据，以备维权；最后，约定到货付款，验货合格后再付款，减少纠纷。