□朱 丹

6月21日，外卖员小王准时把餐送到西安郦景豪庭小区点餐女子手中，正准备离开时，女子提出了一个要求：让小王帮她倒垃圾。小王觉得，自己是送外卖的，并没有义务帮顾客扔垃圾。但是女子仍然拿着垃圾站在门口，最终他还是帮女顾客把垃圾倒了。之后，小王还是被这名女子投诉了。小王被公司罚款50元，扣除5个信用积分并被停单24小时。（中新网）

外卖小哥的本职工作是送外卖，就是按时将顾客预订的食物送达，只要完成了这些工作，外卖小哥就算履行了职责，就应该得到顾客的好评，得到理应属于自己的报酬。然而，一些顾客却要求外卖小哥捎带倒垃圾，于情于理这都超出了其职责要求。

出现这种现象的主要原因是，顾客手中掌握着对外卖员的评价权，一旦外卖员拒绝倒垃圾，顾客就会不分青红皂白地给出差评。正是出于这样的心理，一些人才会将外卖员当作免费保姆，不仅要求其倒垃圾，甚至还会要求外卖员购买香烟、饮料等，而外卖员也只能勉为其难，听从顾客的使唤。只是，这些生活琐事本不属于外卖员的职责，将这些工作强加到外卖员身上，是一种赤裸裸的权利要挟。

因此，作为外卖平台，在处罚外卖员时，也应该区分对待，不能一概而论，建立科学的处罚机制，而不能一味“忍让”顾客的无理要求，非分要求。因为这伤害的不仅仅是一个或多个外卖小哥的尊严，甚至可能伤害到这个职业的尊严。