市民求助：7月6日，市民杨女士拨打本报新闻热线3139148，称自己花了7800元买的手机，却频繁出现死机，多次找商家协商，均未解决。

记者调查：随后，记者见到了杨女士。杨女士告诉记者，今年3月15日，她在市区人民路与五一路交叉口一家手机城花费7800元购买了一部手机，但购买后第二天，手机就出现了死机和黑屏的现象。

“买回去第二天，手机就出现了黑屏，并且死机，按哪个按键都没有用，而且也无法重新启动。我找到商家，他们当时也没有检查出来毛病，说是把系统更新一下就可以了。”杨女士说。

商家把系统更新后，杨女士的手机正常使用几天后，又开始频繁出现死机现象。无奈，杨女士先后多次找到该商家，但接待杨女士的每次都是不同的工作人员，又都以系统更新为由处理此事。

“虽然买手机的时候，他们承诺7天内可以退换，但我觉得该商家是在故意拖延时间。手机出现问题后，我第二天就去找他们协商，他们把手机更新系统后让我回去试试。可手机再次出现问题，我又去找他们想调换时，他们却告诉我已经超过7天了，不能退换，这难道不是在故意拖延时间吗？”杨女士说。

7月6日，杨女士的手机又出现死机现象，等了近两个小时也没有反应。杨女士无奈又买了一部手机暂时使用。“近8000元买的手机，隔三岔五就出毛病，手机出现质量问题，难道要消费者来买单，商家没有责任吗？”杨女士说。

经过协商：记者和杨女士一起来到该手机城，该商家的工作人员称手机购买已经超过7天，可以负责维修，但不可能退换，只能通过售后检测看手机是否存在问题。

记者又和杨女士来到该手机售后服务中心，工作人员检查手机后，称手机程序有时会和系统不兼容，他们将手机刷机后，让杨女士试用，如果手机再出现死机现象，他们将会把手机返回厂家维修；若还修不好，会更换新机。

帮办记者 吴艳敏 姚晓晓