□文/图 本报记者 张玲玲

在高铁西站，活跃着一群身着红马甲的志愿者：帮助旅客购票取票、替旅客拿行李、劝阻旅客的不文明行为……他们是西城区阴阳赵镇中组建的高铁站志愿服务队。

尽力为旅客提供帮助

7月21日，记者来到高铁西站售票大厅，在自动售票平台前，两位旅客正在志愿者的指导下取票。“谢谢你，帮了我的大忙了。”今年50多岁的赵阿姨说，她儿子给她在网上买了票，但她不知道怎么取票，幸亏有志愿者帮忙。

“你好，请问我可以帮助你吗？”在高铁西站售票厅，看到一位年轻女士抱着婴儿、背着双肩包，还提着手提袋来取票，志愿者丁艳主动走上前去提供帮助。取票、候车、进站，丁艳一直把这位女士送上车。

除了为旅客提供帮助，志愿者还负责捡拾垃圾、劝导不文明行为等，他们穿梭在售票大厅、候车厅、广场，忙得不亦乐乎。在春节等旅客出行高峰期，他们还向旅客发放文明出行宣传页，提醒旅客文明出行。

“高铁西站是展示漯河形象的一个窗口，这些志愿者真给漯河加分。”市民张林说。

志愿服务常态化

据了解，高铁站志愿服务队成立于2016年7月。“有的中老年旅客乘坐高铁时不会网络购票、取票，有的旅客携带行李太多，还有旅客行动不便、需要帮助……了解到这些情况，我们便发挥学校离高铁西站比较近的优势，成立了高铁站志愿服务队。”阴阳赵镇中团委书记李红伟介绍，他们在师生中招募志愿者，并进行培训，然后分成购取票指导小组、咨询导引小组、文明劝导小组和行李搬运小组等，在每周六上午来到漯河西站，为出行旅客提供志愿服务。

自活动开展以来，他们累计服务旅客6万多人次，赢得旅客的一致称赞。该志愿服务队及其负责项目也多次获奖：2017年11月，“情暖出行路，志愿我先行”高铁站志愿服务项目，荣获市首届青年志愿服务项目大赛银奖；2018年3月，被评为市春运工作先进单位，6名志愿者荣获“2018年度春运先进个人”。