□本报记者 尹晓玉

“我订的外卖，比预计时间晚送到一个多小时，一家人等得十分着急，拿到时青菜都蔫了，烩面也粘一块了。而且送外卖的人服务态度特别差，我申请退货又被商家拒绝了，真是气人。”7月24日，家住市区辽河路一小区的市民李女士拨打本报新闻热线反映说。

7月24日，李女士告诉记者，当天中午11点30分许，她通过手机上一外卖客户端订了一份大盘鸡，预订成功后显示的送达时间是12点左右。之后，她一直在等外卖到家，但到12点45分时，她没有收到外卖，却收到派送员发来的短信，说她的手机打不通，所以先去送其他家的了。于是，李女士就赶紧给外卖派送员回了电话。

“当时，派送员说让我再等一会儿，我通过外卖客户端看到，他就在会展中心附近，离我家不远，想着5分钟就能送到我家。”李女士说，但打完电话15分钟后，外卖还没送到。

她再次致电外卖派送员，对方却说让她等着，如果不愿等，就去退货。

李女士等得有点烦，就致电商家询问情况。商家说，她订的餐已经在外卖派送员手里，他们管不了。

当时，全家人都在等着吃饭，却不知外卖什么时间能送到。李女士一气之下，就在外卖客户端上申请了退货，但很快商家就驳回了她的退货申请。

一直到下午1点多，她才收到订的大盘鸡，但本来还没煮的青菜已经蔫得不能吃了，烩面也粘成了一坨面疙瘩。

“就算我的手机没打通，但我收到短信后立即就跟派送员回电话了，他为何不赶紧送来，又让我等了半个多小时？天这么热，饭菜在路上晒了一个多小时，已经不能吃了，也没人处理这事，连句道歉也没收到。”李女士说。

对此，外卖客户端官方表示，退货的话要跟商家协商。而商家则表示，他们是按规定时间做好饭菜交给派送员的，途中出现问题导致的延时不应该由他们负责。

“我们一般是同时送好几份外卖，送前路线就已经规划好了。到这位顾客家附近时，她的电话打不通，我就先去送其他的了。任何一单延迟的话都会被处罚，所以第一次送单时间错过后，需要等我把其他几单送完，才能再给她送。不然，其他人也会被耽误。”负责给李女士送餐的外卖派送员告诉记者，至于顾客投诉他态度不好，他表示非常抱歉，可能是天太热，让他比较急躁，以后会注意。

经记者协调，李女士表示，不再进行投诉、退货。

“天热，大家都不容易，希望派送员再遇到这种情况时，能态度好一点。”李女士说。